任何行业的基层都需要一个带头人来起一个表率的作用,这个就称之为领班。网吧经营要把网吧作好,必然会建立一定的工作责任制度,无论是对网吧收银员还是领班。下面小编将和大家分享下网吧领班的工作职责。
1.训练、培训网管工作。正确的引导及培训网管工作,明确的指出工作中的错误,改正完善。
2.了解网管工作的执行情况,评估,改善顾客的满意度。了解和检查网管工作执行程度,做到完成、完善、完美。记录优秀作业的员工给予表扬及奖励。实时调查评估顾客的满意度,并做好调查报告
3.追踪营业额,提高营业收入。实时追踪营业额,做好相关报表,分析影响因素,做出相应的措施加强和提高营业额。
4.检查进货备货情况,完成每日日常工作。检查各类商品进货备货情况,准确的完成每日日常工作。
5.在工作中,执行设备几温度检查。实时观察、分析及检查设备机工作状态及温度。如有问题,立即处理,处理不了立即上报上级及相关人员解决。
6.执行每日每周电脑维护,保养。执行每日每周电脑维护,保养。鼠标、键盘、耳机、音响、视频等设备的检查及更换,并做好详细的作业记录报告。
7.协助对员工的绩效考核。做好员工的优秀作业及不良作业记录及报告,表扬优秀,批评不良。并依靠员工积分奖惩制度和岗位职责规范,来引导和培训员工良好的完成作业流程。
8.稳妥处理客人投诉及意见。以顾客第一、团队第二、个人第三的原则,用诚恳及温和的态度倾听顾客的投诉及意见,认真、用心的处理。
9.执行网管例会工作,下达每日工作重点。每日交接班执行网管例会工作,记录员工工作中的问题,处理及向上级报告。下达每日工作重点。
10.检查及突发事件处理。各项检查第一时间通知上级,并做好接待,和相应的配合好检查工作。突发事件,首先迅速确定事态的严重性,做好前期的处理工作,然后报告上级完善处理。
11.完成领导安排的工作任务:准确快速完成领导安排的工作。做好工作记录,及完成报告。
12.电子打卡:上下班、加班,必须打卡。
13.仪表仪容:个人形象整理好,工作服保持干净整洁,工号牌、笑脸牌、优秀员工牌全部配带好。
以上便是网吧领班的工作职责了,相信如果你做到了这些,那么一定是一名优秀的网吧领班!
本文来源:网络整理 作者:佚名