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九则网吧员工管理规范

2013-6-5网络整理佚名

  我们都知道网吧属于服务性行业,所以在网吧管理过程中要给员工制定很好的工作规范,下面就跟小编一起来看下网吧员工管理规范吧!
  服务宗旨:顾客就是“上帝”,顾客的意见永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点,设身处地的以顾客的立场,本着主动、关怀的态度去帮助和解决问题,不得与顾客争吵,违者轻则扣当月奖金,重则辞退!
  1、员工上班必须准时(早班9:00前,晚班21:00前)到岗,凡上班者必须由主管在签到表上签到。每天要提前15分钟到场交班,迟到半个小时者按旷工一天处理。
  2、上班时间必须精神饱满,上班时间睡觉者按旷工一天处理。
  3、员工,特别是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资料,一经发现,马上予以辞退,并赔偿网吧经济损失。情节严重者,交由相关执法部门处理。
  4、对待顾客必须礼貌,顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。
  5、每人每月享有三天假期(视情况而定)。若要申请假期,必须提三天申请,特殊情况必须得到网吧主管或经理允许,否则不予批准(未经许可视作旷工处理)。
  6、保管好网吧财物,网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失,原价赔偿;值班期间,若因员工失职导致网吧财物被盗,追究员工责任。
  7、工作期间,员工禁止上机,上分,特殊情况须经主管批准;员工在休息期间上机,不得与客人争机位,连续上机时间不得超过2小时。星期六、星期日以及其他节假日,任何员工禁止上机。
  8、当遇到客人投诉时,认真聆听客人投诉;对所有投诉都须表示理解、接受,并给投诉者以安慰;并站在客人的立场上来了解客人的意向;如顾客大声吵闹或喧哗,为了避免影响其他人,应将投诉者与其余客人分开;在当值值班记录上记下投诉事项,可请顾客说话放慢速度,并使客人感到网吧对此投诉的重视;恰到好处的回答顾客的投诉,如有可能应提供客人选择的机会;如发现不当要及时纠正,使投诉者感到对其提出问题的重视;事后要详细汇报情况,并做记录;切勿轻易向客人作出权利范围之外的许诺。
  9、主动与客人打招呼,接待客人时面带微笑,与客人谈话时应站立端正,用心聆听,不抢话插话,争辩,讲话声音适度有分寸,不大声喧哗,使用敬语服务,听到意见批评时不辩解,及时上报。遇到客人询问做到有问必答,不能说“不,不知道,不会,不管,没时间,你脑子有毛病等等”切忌与任何客人不得开过头玩笑,例如有关金钱,生理缺陷,风俗习惯,或者贬低客人的玩笑。
  有需要的话,不妨把这九点也作为自己的网吧员工管理规范吧!

本文来源:网络整理 作者:佚名

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