能过长，吃饭不应该超过20分钟，其它原因不应超过5分钟。收银员不得自行安排人员顶替。收银员不得长时间离开吧台，工作时间内不准离开网吧。
　　16、顾客到收银台借纸和笔怎么办？
　　收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。
　　17、客户要求安装指定的软件怎么办？
　　合法的软件，网服可以协助顾客安装，大部分顾客需要，可以请经理通知技术部门进行安装和保存。
　　18、网络突然断线怎么办？
　　当班的管理人员和网服及收银人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，如果是线路（网通或者电信）的问题。网服对具体故障现象以及持续事件做出详细记录并通知技术经理。
　　19、顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？
　　先询问顾客耳机或鼠标出现何种情况并做记录，同时询问顾客是否愿意更换位置(注意：是询问顾客是否愿意，不是直接要求顾客更换)，如果可以请其更换位置。不愿更换位置的，网服应迅速为顾客更换配件，不得以任何原因推委拒绝。
　　20、顾客带自己的笔记本来上网怎么办？
　　为保证网吧网络的正常运行，原则上不接纳自带笔记本上网。
　　21、电脑等设施发生故障怎么办？
　　电脑发生故障，相关工作人员应在该电脑的显示器前放置故障待修牌；并及时报告经理请其通知技术进行维修，如技术不在或临时不能来应记录在当天交接班本上，告知下班次网管，并停止使用。
　　22、顾客说因为网络问题导致其网络游戏卡机,游戏人物死亡怎么办？
　　网络游戏的卡机有多种情况，一般分为服务器问题和网络问题，而且两者无法界定。出现这样的问题，网管（网服）应先对顾客进行安慰，并说明并不是我们网吧的网络问题，也许是游戏服务器本身的问题。如果顾客执意要求网吧进行赔偿，网服可报告店面主管进行处理。
　　23、顾客想上的网站上不了怎么办？
　　在顾客使用的电脑上进入门户网站，如果能够正常进入，则是顾客想上的网站出现了技术故障，这一点应该向顾客解释清楚。如果都上不去，应该检查网吧是不是全部掉线，或者是该机器网卡或网络配置出现问题。
　　24、顾客要玩的游戏我们这里没装怎么办？
　　如果该游戏不大，可在15分钟内装完，那么应该请店面经理联系技术人员立刻安装，安装完毕后即使告知顾客重启机器登录游戏。如果需要的时间较长，可以让顾客留下光盘或下载地址，向顾客保证尽快装好，下次一定可以玩。将顾客留下的信息转交给经理，并由经理汇报技术部门。
　　25、给顾客充游戏点卡应该怎么办？
　　我们的游戏点卡大多是线上充值，所以一定要让顾客自己输入帐号，并在现场与顾客确认充值结束。这样发生纠纷就是游戏运营商的原因。如果收银员人为失误，造成纠纷，损失由收银员自行承担。有时冲值网站或游戏官方平台维护，暂时不能充值，需向顾客耐心解释并请顾客稍等。
　　26、顾客带自己的耳机或鼠标等外设来玩游戏怎么办？
　　网服应协助顾客换上耳机鼠标，并将网吧鼠标和耳机等外设妥善保管好，等该顾客离开的时候，立刻换好，以便于下一位顾客使用。
　　27、发现大声喧哗或者用语音聊天骂人的顾客怎么办？
　　网服要保持网吧内相对安静的环境，有大声喧哗的顾客，网服应礼貌的制止，可以说：别的顾客提意见，请你们稍微降低一下说话声音，大声喧哗的顾客主要以劝说为主。但是对于用语音聊天骂人的顾客在劝阻两次不听后可以由经理将其驱逐，严重的报告治安管理部门处理。
　　28、顾客之间发生冲突怎么办？
　　顾客之间发生冲突，经理应及时劝解，劝解无效的，可责令其离开网