服务等级培训教案：打造优质服务，从培训做起！
 
一、服务的重要性

1、讲解服务在网吧的重要性与实用性

　　众所周知，网吧属于服务行业范畴，基本上网吧的营业都是围绕着服务为中心而运行的。对于网吧来说，服务就是网吧赖以生存的灵魂，如果没有服务，那么网吧也就只留下了没有灵魂的躯壳，那么这个网吧，也就成了徒有其表，无法健康的生存下去了。对于我们来说，我们在这样的一个短命的企业里工作，得不到好的报酬，没有好的发展空间，大家说是不是一种生命的浪费？

2、服务在日常工作中对工作起到的作用

　　我们基层员工在日常工作中有很多工作，其实决大多数工作都并没有和计算机相关技术有联系，基本上都是些待人接物，卫生打扫之类。而这一类工作中待人接物又占了很大比例，而待人接物是什么？其实就是服务，服务的好坏直接影响到顾客在进入店内后的所有感观（有同事会提出来，那环境也算是感观的一种啊！对，没错，这个先按下不表，我们在以后的培训中会向大家讲解，环境，是否也是服务的一种）所以说，服务在日常工作当中是起到举足轻重的作用的。

3、服务对于个人能力所起到的作用

　　（1）学习服务可以提高个人素养：也许有同事看到这个题目会想到：这服务对个人能力还有作用？对，服务不单单对个人能力起到作用，而是起到了很重要的作用，通过对服务的理解与学习，我们能极大的提高个人素养，中国是一个文化底蕴深厚的国家，作为一名中国人，我们不仅要感到自豪，还要明白为什么，而通过服务，就可以让我们对中国源远流长的传统礼仪进行最基本的了解。

　　（2）学习服务可以提高个人竞争力：现在大家都知道，就业问题是越来越难，竞争也越来越残酷，那么学习服务就更是有必要的。现代企业对于人员的招聘现在越来越注重对个人内在品质的要求，著明的企业家流传着一句名言：要做事，先做人。这个做人，就是对个人内在品质的一种说法，一名有着优秀素养和广博知识的人是所有企业都乐于接受的，我们通过学习服务无形当中也提高了在社会上我们的个人竞争力。

二、服务的基本素质

1、网吧服务基本知识

（1）不断提高业务熟练度，减少服务差错

　　我们已经讲过，网吧是属于服务行业，对于服务行业的理解，最通俗的一种方法就是一群人为另一群人提供有偿服务，那么服务行业的核心本质是什么？很简单，就是服务！那可能大家都没有考虑过，服务的目地是什么？那么我就来引导一下，刚刚说过，我们的服务是有偿的，也就是别人是要为此付费，那么怎么样才能让别人高高兴兴的付费用而让我们为他们服务呢？我想有些同事已经想出来了，那就是满意。

　　也就是说，服务的目地是满意，那么我们对于自已的服务都不熟练，错误百出，举例说明：别人上网，不会发邮件，让我们帮助他发一封邮件，可我们发了好长时间也没有发出去，你说，顾客上网是按时计费的，而我们白白浪费了他们的时间，顾客能满意么？在无法满意的情况下，顾客下次还会再来我们这里么？那么我们的有偿的服务还能卖出去么？所以说，不断提高服来务熟练度，减少服务差错，是我们服务行业的基本素质。