前段时间,小颖想到一个问题,小网吧的生存经营环境已经愈发的差,为什么不能依靠经营管理来解决问题呢?思前想后,其实也涉及到两大点。其一是小网吧没有大网吧的好气氛(这个游戏玩家一般比较看重);其二小网吧缺乏大网吧的经营管理理念(或者说小网吧的人才储备有限)。但是小颖还是觉得小网吧只要经营管理好了,一样可以大放异彩。
大网吧靠排场和氛围吸引新网民;而小网吧靠经营和管理吸引新网民。如今我们完全可以用一个网吧网民的多少来或者上座率来鉴定这家是否经营得当,所以能吸引到网民去经营者的网吧上网就是网吧经营者的成功。这样经营者离加入到中型网吧的行列也不远了。
首先小颖觉得大多数大网吧采用的分区经营可以用到小网吧经营上来。好处不仅仅只是节省成本问题这么简单,同时也保证了上坐率。大多数的网吧在对新会员加入制度方面显得较为死板和被动,部分网吧为了保证利益甚至关闭了会员申请。所以部分有独特见解的网吧管理者却正好相反,实行老客户会员制,当一名客户在本网吧连续上网时间累积到一定时间的时候就自动成为本网吧会员。同时会员可以经常享受到网吧举办各种优惠活动和不同时段的上网资费优惠,具体执行时应根据不同的情况制定。总之就是让会员受益,让他们感受到与普通顾客受到的待遇不同,逐步将他们变成网吧的固定客户群。
密切关注对手经营情况,随时掌握客户的消费心理,在经营形式上不属于对手,在服务质量上要高于对手。服务质量一定要体现小网吧的人性化,抓住细节吸引客户群。这也是目前广大小网吧经营者和管理者须视为重点的。此外招聘收银员以年轻的漂亮女性为主;对顾客服务态度好的员工给予一定的弹性鼓励性奖金。这样一来员工就不需要监督自然而然他就自动的将服务做好了,从而得到了网民的认可。同时在硬件环境上不低于竞争对手,在管理上要灵活,随时根据不同点节日推出相应的活动,如春节、圣诞等节日,以吸引更多客户群,让周边潜在的客户感受到网吧的存在。
小网吧既然体现在一个“小”字,那么就说明灵活性好、机动性强。所以在策略实施的时候效率自然就高。还有小网吧的管理制度一定要建立在人性化的基础上。毕竟小网吧在留住人才上面要比大网吧难一些。总之,大有大的好处,小也有小的优点。要想占领高地就得使出浑身解数。
本文来源:网络整理 作者:佚名