熟悉相关政策,依法、安全经营,避免不必要的损失
元旦、春节将至,正是人流量比较大的时候,全国及各地政府对网吧行业的政策几乎都是加大网吧行业元旦、春节两节检查力度。所以说,网吧新年经营必须格外谨慎,严格依法经营,提高员工意识,坚决杜绝未成年人到网吧上网,竭力消除网吧安全隐患(消防安全、网络安全、网吧内治安安全),避免不必要的损失。在新年节假日发生任何一种意外,遭致受罚,对网吧来说都是不可估量的,一来要接受惩罚,一来还影响了网吧新年经营氛围,势必使整个大局产生一定混乱。
首先要对网吧的上网群体及网吧所处的经营环境分析透彻,直接牵扯到网吧新年经营决策的制定,最终关系到经营效果,网吧节日收入。因此,网吧新年经营谋定后动需要对顾客对经营环境做出充分了解,深入分析。
对网吧顾客群的分析
元旦、春节新年时期,网吧的顾客群体笼统的可以分为原有的和潜在的两种消费群体。一种是网吧本来就一直存在的,一种是受到网吧新年环境的吸引,或者其他种种原因,可以来到网吧上网的,一回生二回熟,这种可以看做是潜在的顾客群。网吧的顾客无非就是这么几种,原有的与潜在的顾客群也都可以归类到这里:
1、打工一族:地处市区或农村的网吧,打工一族是一个非常大的顾客群体。既便是学校周围的网吧,也经常有打工一族光顾。打工一族这个消费群体的特点是收入低,学历低,素质相对较低,而且对价格比较敏感,这一特点也加大了网吧吸引其光顾的难度。
分析:在选择网吧消费时,打工一族首先会考虑价格,其次是机器运行速度和网络速度,最后才是内部环境。加之打工一族大多来自外地,在上网时都会选择距离最近的一家网吧上班。还有一点不容忽视的就是,打工一族的生活环境相对较差,经常被人看不起,如果网吧在同样的价格下能够提供更优越的上网环境,并且尊重打工一族,这也能够为寻找最佳消费时机打下坚实的基础。
2、大中专学生:每个城市几乎都有几家大中专院校,而上网也是大中专学生的一个爱好。正是因为看到了学生这一顾客群体的商机,很多大中专学校周围才会聚集了多家网吧。对于学校附近的网吧来说,学生占整个顾客群体比重的90%以上。虽然开设在市区的网吧也有学生光顾,但学生所占的比重是很小的。大中专学生这一顾客群体,更多的是学校周围网吧的客户群体。
分析:与打工一族相比,大中专学生虽然是消费群体,但这一顾客群体的要求还是蛮高的。随着计算机的普及,很多大中专学生在高中就接触计算机,对计算机技术有着全面的了解,对网吧的计算机配置及网络速度都有着非常苛刻的要求。由于大中专学生仍是消费者,对打工赚钱的艰辛没有太多的体验,对上网价格自然不敏感了,对上网环境、网速和机器配置还是非常敏感的。
3、商务人士:网吧刚刚出现的时候,去网吧消费的大部分商务办公人士,而现在,去网吧消费的商务人士已经越来越少了。不过,在北京、上海等经济发达的城市,商务人士也经常去网吧消费,但这一顾客群体占总顾客群体的10%左右。商务人士对价格不敏感,但对网吧服务项目和便捷性有很高的要求。
分析:商务人士在意的环境和服务质量,在环境上要体现网吧的档次(这个可以在网吧开辟一个VIP区),尤其在服务质量上更要体现网吧的精细全面。
本文来源:网络整理 作者:佚名