小颖整理了一些关于连锁网吧方面的经营管理资料，现在和大家一起分享网吧连锁企业的经营管理制度：

　　经营管理总则

　　依照连锁网吧经营规范，订制各连锁网吧的经营规范、业务流程、岗位职责、服务模式等，各连锁分店严格执行。各连锁网吧根据连锁企业规划的各种经营项目、价格策略、市场策略、行销活动等统一实施。连锁企业对各网吧的经营实行逐日管理。

　　员工管理守则

　　1、各职能部门员工，均认同并执行以下制度规定;

　　2、严格遵守网吧考勤制度，严谨未经请示擅自休息、串岗或者外出;

　　3、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满做好本职工作，并听从经理安排，积极完成经理交办的其他工作;

　　4、工作人员提前15分钟到岗换好工作制服，整理好衣冠，无论任何原因，都要用饱满的精神面对每一位顾客。要求每一位员工都要保持个人卫生，无汗异味，工作前不得饮酒、吃蒜、韭菜等异味食物。女员工要淡妆上岗，打扮适度;

　　5、每位员工都要遵照公司礼仪培训：注意站姿、坐姿等均符合公司统一要求;与客人相遇时主动相让;与客人同行时，应让客人先行;不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖、吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆，不得嬉笑打闹;

　　6、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话、插话或争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问，做到有问必答，不得与任何客人开过头的玩笑，例如有关金钱、生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑;

　　7、全体员工必须按时、按部门彻底打扫文生。各部门实时保持卫生清洁，不允许在水池、网吧门口乱扔乱倒;

　　8、违反操作章程，造成损失的照价赔偿;

　　9、严禁不利于员工内部团结的言行;严禁拉帮结派;

　　10、严禁泄漏商业机密和管理机密;

　　11、严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水、用电，及网吧中各种设备与办公用品;

　　12、严禁与客户发生争执;

　　13、严禁上班时间会客、接打私人电话、聊天、阅读小说报纸等。网管人员以外的其他人员，上班时间禁止上机;

　　14、遇到客人投诉时，认真、耐心倾听，对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰;要求站在客人立场上了解客人的意向;在值班记录上记下投诉事项;恰到好处地回答客人地投诉，如有可能应为客人提供选择的机会;如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其问题的重视;事后详细回报情况，并作纪录，切忌轻易向客人做出权利范围之外的承诺;

　　15、员工辞职必须提前10天书写书面报告，上交网吧物品，等待主管批准;

　　16、鼓励员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高的、探索改革被公司采纳的，有突出表现受到客人好评的，保护网吧利益、积极与不正当力量作斗争、避免网吧损失、抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，公司将给予奖励。