小颖最近整理了一份网吧管理制度。希望对大家有用。当然网友们有好的建议和意见也可以和大家分享。
网吧管理制度
为规范网吧管理,打造优秀的员工队伍,促进网吧的良性发展,根据网吧的发展需要,特制定如下网吧管理制度。
一、考勤制度
1、严格遵守作息时间,白班上班时间:08:00~20:00 晚班上班时间:20:00~08:00 。凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而无请假者,可获得全勤奖金200元.
2、每班提前10分钟进行交接班准备,迟到、早退每分钟扣1元,迟到30分钟,扣除例假半天,迟到2个小时以上,视为旷工,当月连续旷工3天或累计旷工达到5天者,视为自动离职,公司将不在对其行为负责.
3、有事请假必须履行手续,批准后方为有效,特殊情况需电话店长(经理)请示,否则视为矿工.
4、收银员整理好帐目,清点所有现金交与指定的收款人员,2人同时清点点卡、现金.
5、网管检查各项设施,财产是否齐全、正常、整洁,上班未能及时完成的工作(送修等).
6、清点本区设备,保证所以机器正常使用,送修机器等未完成工作写入记录.
7、交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾.
二、服务制度
1、所有人员应大方、待人热情、语言温和文明,顾客进门要主动招呼,安排。要热情、周到、耐心,做好每一位顾客的服务工作,顾客的要求高于一切,严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见,应做到顾客一喊就到,工作人员不得大声喧哗.
2、工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元.
3、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的,一次罚50元.
4、顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的.
5、永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境.
6、不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言.
7、“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始.
8、“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉.
9、“细心、认真、主动”是服务精神的要素.
三、工作制度
1、严禁迟到、早退、离岗现象,不得无缘无故旷工,有事要先请假.
2、上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏.
3、上班时间不得出门会客.
4、不得泄露商业机密.
5、上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.
6、上班期间,各位员工各负其责,认真圆满的做好本职工作,并在工作时间内听从负责人的安排,积极完成负责人交待的其他工作,当天能完成的工作必须完成。
7、所有员工要必须听从领导指挥,严格按章操作,不得违章作业.
8、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故,若发现事故苗头,及时采取措施,防止事故发生,同时上报领导.
9、要认真检查设备,消除不安全隐患,确保顾客生命安全及公司财产安全.(各电线、网线连接点要逐一清查,不得有烟头等危险品存在)
10、发现行迹可疑或不法行为的人或事,要及时报告保卫人员及领导.
11、不要在电脑旁放置明火等危险品,若发现顾客有此举动立即制止.
12、员工不得打架斗殴,要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象(工作时间以外、网吧
本文来源:网络整理 作者:佚名