如何“激励”网吧80、90后员工？（原创）
激励有激发和鼓励的意思，是管理过程中不可或缺的环节。有效的激励可以成为企业发展的动力保证，推动企业实现目标。网吧员工的激励也有自己的特性，它以网吧团队成员的需要为基点，在这里我们以马斯洛需求层次理论作一个分析。激励有物质激励和精神激励、外在激励和内在激励等不同类型的分法。
一、员工的行为
1.影响员工的行为五因素
“刺激”—需求—目标—行为—结果。
2.员工的需求大致可分为两种：一种是由受外部”刺激”所引发(“刺激”→需求)；另一种为内在意识浮现在表面上，而促使外在行动(“刺激”←需求)。
前者，大部分属于潜在性的需求，一旦遇有来自外部的有效”刺激”，则潜在的需求被激发出来，员工自我思维在新想法与原有初衷之间不断更迭，甚至有想逃避现状的表现。意识表现出来后，则满足需求的具体目标即可決定，且可产生迈向该目标的行为。
后者，如同一个没吃早点的人，随着时间变化，产生了对午餐或晚餐的需求。
另外，来自外部”刺激”的接纳方式因需求的不同，所具有之意义、所受制的影响也不相同，因此我们必须具体问题具体分析，管理者的笑容常被认为是“赞扬的表情”便是其中一个很好的例子。
而且当某一个体一旦产生某种需求时，对以往觉得索然无味的事物，也会产生一定的兴趣。例如，內心一旦产生“想买礼品”的需求时，对以往觉得毫无意义的礼品店里出售的货物，就会随即生出非买不可的感觉。
来自外部的”刺激”种类繁多，內在的需求也受到個人的性格及环境等不同因素的影响。同时需求随”刺激”产生時，状況的不同也会有所差异，由此所产生的行为模式，自然也就千变万化了。
人的行为所产生的问题本就是在某些原因下所产生的结果，因此，若未能掌握确切的原因并加以详细分析，进而采取适当的措施，则所期待的行为改变就看不到了。
二、用马斯洛需求层次理论认识员工的需求
(1)生理需求
生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。
(2)安全需求
安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。
(3)社交需求
社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。
(4)尊重需求
尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。
(5)自我实现
自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。
这五种需要，事实上没有哪一种需求可能完全得到满足，但是相当程度的满足之后，这一种需求便不再具有激励作用，当然长期无法得到相当程度的满足，会使员工产生厌倦工作，甚至是有跳槽的打算。激励时必须了解被激励者的真实状况，才能够判断他具有什么需求。如果有适当的中介人选，不妨透过中介与被激励者沟通，然后依据他的需要，给予合理的激励。
激励可根据不同的需要，可以采取自助餐式，让不同的被激励者，选择各人的需要；而激励者也要了解不同的对象，施以不同的激励。
组织中不同阶层的成员，也有不同的需求。一般而言，高阶层比较希望大家尊重他，让他觉得自己的确很高明，所以有不同意见，最好不要当面顶撞他，否则他就会恼羞成怒。但是也不能不告诉他，不然他也会怀疑有人要看他的笑话。必须单独委婉地规劝，使他自己做出改变的决定。
对于中阶层的员工，要告诉他目标，让他自己去找答案，把细节想出来，他才会舒畅。如果给他问题，同时或很快又给他答案，他就会失望，认为自己的能力受到低估。若是他想不出来，可以给他一些启示，还是要他觉得自己找到了答案。
基层员工要清楚告诉他应该怎么做，做到什么程度就会满意，最好有工作规范让其按照规定去完成。成果符合标准要表示赞许，以便使其更加努力。
时间不同，激励的方式也有差异。平常时期一般激励，不必采取非常手段。但如果发现原来的方法已经日久无效，必须摆脱老一套做法，可以全面更张，改采新的方式。
忙碌时期大家难免火气较旺，耐力较差，这时需要特别加以谅解，不必计较细节，使大家得以忙而不烦。
紧张时期情绪不安，主管经验较为老到，应该设法给予安慰，尽量疏解大家的情绪，千万不可火上添油，增添紧张气氛。
危急时期有时需要特别措施，应该赋予下属更大的信赖，使其放心大胆地去做事情。
救亡阶段正是重赏之下必有勇夫的时刻，唯有重赏，才会有拼死将公司从困境中救出的毅力，因此不可吝啬。
单独相处，不容易引起面子上的难堪，可以循循善诱：主管规劝员工，或者晓以利害，此方式最好单独进行。
上司如果欣然接受忠言劝谏，就员工而言，也是很大的激励。不过最好选择比较隐蔽的场合，不必让第三者看见；若是不熟悉的生疏环境，更要留意隔墙有耳，以免流传出去造成对己不利的局面。
公开场合应该互相尊重，给大家都留有充足的面子，反之会形成反激励。尤其应该重视职位、性别或关系亲疏，表现出适当的态度。
熟悉的场合，要引导较为陌生的同仁，使其充满亲切感。私下场合，如同事的家，就应该主客分明，给予合适的称呼。任何场合，都可以配合身份实施激励。
激励必有反应，良好与否，乃是继续或调整的关键。反应热烈的时候，要在不知不觉中把大家诱导到目标方向，使众人的力量得以汇集。反应过于热烈时，需要稍加冷却，力求维持合理的平衡状态。
反应平平，要检讨原因，找出症结所在，给予适当的调整。反应冷淡，同样要找出原因，然后对症下药，予以化解。力争使激励所产生的反应，符合预期的要求。若是反应欠佳，那就应该修正激励的方式，从场合、身份、时机、情势等方面来考虑，求得适当有效。
如果反应恶劣，要马上停止。不能一意孤行，非坚持到底不可。透过适当人选，征询有关人员的意见，待其反对情绪稍加冷却之后，再予以解决！
三、向80、90后网吧员工说：“请《珍惜现在的工作》！”
以下是我向徒弟出的命题——《珍惜现在的工作》，由我徒弟写的一篇给员工做心态培训的演讲稿！
《珍惜现在的工作》
文/符优华
开场提问：在场的各位有没有好好的珍惜现在的工作？
大家也许会说，老板不好，太刻薄了，每天吃的饭菜，肉都很少！
摸着自己的良心说话，我不知道有没有能肯定的说一句“有”的，如果有，我要对你说：好样的，你前途无量！不能这么回答，我也不会再这里对大家提出什么指责。
但大家请不要介意我在这里来个分类说明，在这里总结出了5种类型：
1、怨女型员工：我好烦啊！好无聊啊！上天真是太不公平了！为什么要这样对我！——总之每天牢骚满腹，不断的怨天尤人。
2、袋鼠型员工：挥一挥衣袖，不带走一片云彩，此处不留爷，自由留爷处，前面还有大把更好的工作等着爷呢。——把工作当蹦床，频繁跳槽。
3、老鼠型员工：诶，听说有个软件可以破解网吧计费系统，可以免费上网呢，要不要试试？——不作贡献，反挖墙脚。
4、得过且过型员工：神马都是浮云，就那点事，就懒得去费力了。
5、得寸进尺型员工：肉价又上涨了，吃饭也贵了，CPI涨幅又超预期了（CPI是根据与居民生活有关的产品及劳务价格统计出来的物价变动指标，通常作为观察通货膨胀水平的重要指标），老板怎么还不加工资啊？
五种类型员工，你是属于哪一种呢？
首先，工作总会有烦恼。任何一份工作，都是会有难度且会让人烦恼，如果一份工作非常轻松非常容易没有一丝烦恼，那就不能称为工作而应称之为度假休闲了。所以有人说，工作就是解决问题。
当我们觉得烦的时候，应该想想烦恼的来源是什么，到底是为什么会烦？是工作岗位太卑微？是工作的重复无聊没有”刺激”？还是看不到前途？
碰到这种情况就要多与上司或者和父母进行沟通，将心中的困惑说给他们听，一般他们都会针对你的情况做出解释，并提出做出改善的方法。
第二，付出才会有回报。
当我们每天忙着抱怨这抱怨那的时候，有没有想过我们究竟为网吧，为家庭，为社会做了些什么？
有句话我觉得很残酷但很经典：这世界上没有谁天生就有义务要对你好。刚听到这句话我心理上总还不愿意接受，但这话说得实实在在，也让人不得不接受。现实就是这么残酷也很公平：你要想别人对你好你就得先对别人好。你想感受社会对你的温暖，你就得先让社会感到温暖。你想老板给你加工资，你就得给老板多创造点利润。只要你做的好，老板就会给你奖金。
当然如果你的付出是负数，那么上帝是很公平的，你的收获也将变成负数。如果你总想着占便宜搞小动作，那么人人都会讨厌你、处处提防你，好事自然没你的分，看你不爽了就直接一脚踹开，甚至踹开了之后还要放下鞭炮庆祝一番；如果你不好好工作，就要受到惩罚，老板就要罚你的钱。
第三，目前的工作，是提升的出发点。
也许，现在这份工作对于自己来说，是没有什么兴趣或是无任何挑战性的，看上去也没什么前途。但是，请不要忽视目前的工作，我们说“一法通，万法通。”做工作都是共通的。我们平时经常看见XX公司打广告说本公司通过了ISO9001国际质量管理体系认证，大家就会觉得嗯~这个公司的产品应该还是比较靠得住的。这个ISO9001说到底，也就是一套做好工作共通的方法，你按照这套方法去做了就不会差到哪去。也就是说，如果你能把现在这份工作做好了，掌握工作和学习的方法，那么做其他任何工作都会是非常有帮助的。
第四，人还是要有点追求的。
也许你说：“我不想学钱学森造原子弹，也不想做第二个李嘉诚，并没有什么远大理想，只想做个平凡的普通人。”
但是平凡的人也有平凡的追求，芙蓉姐姐说：“我要出名！”卖煤球的大爷说：“我要养家糊口。”酒店的服务员：“来我这里吃饭的人都有钱，我漂亮，我要嫁个有钱人。”厨房里的厨师说：“我想要做一道让我老婆吃一辈子都不腻的菜！”
这些形形色色的人都有追求，这就是社会生活，每个人都要面对竞争激烈的社会和生活！
不管这些人追求的目的是怎么样的，并不需要有多伟大，多么冠冕堂皇，只要有了追求，人就有了目标，朝着目标去奋斗、去努力，人便有了激情，干什么都有劲！
综上所述，我们可以说，珍惜眼前的工作，做好眼前的工作，直接受益者当然是网吧顾客，是网吧老板，但最大的受益者还是自己。因为顾客所收获的优质服务、老板所收获的金钱都是一次性消耗品，花完了也就没有了，而自己收获的不仅是眼前的奖金，更有受用一生的不尽财富。
对五种类型的人寄语：
1、怨女型员工：不要那么自私，请多想想别人，想想你抱怨的人。
2、袋鼠型员工：请仔细算算换到一份你认为好的工作的机率。
3、老鼠型员工：我只能说，请自重！
4、得过且过型员工：请扪心自问，你活着有啥意思？
5、得寸进尺型员工：CPI超预期了，网吧营业额超预期了没？
我们从对以上五种类型的人来看，在网吧工作的人群特征，分两方面来说。
首先，愿意来网吧工作的一般有以下几种类型：
1、找份工作过渡，骑驴找马；
2、找不到满意的工作，被迫落在网吧度日；
3、工作太累了，辞了休息一短时间再说；
4、本来就在网吧玩的，在网吧工作可以免费上网；
5、学生，找假期活勤工俭学……
这些人有一个共同的特征——他们来网吧工作不是来谋求一份正当职业的。
其次，但凡想找一份工作谋求立足与发展并且具备一定能力的人，如无特殊情况不会选择到网吧来工作。
目前，来网吧工作的人要么不把事当事，要么不把工作当工作。俗话说：“态度决定一切，细节决定成败！”
可见，首先是要有一个端正的态度，只要有了一个端正的态度，才能把工作做好！
四、如何“激励”网吧80、90后员工？
1.希望自己被认真对待、被尊重、被信任、赋予重任。
解决办法：同80、90后员工多沟通多交流，充分了解他们的真实想法，在向他们传输理念和制度时，应体现出对他们这个群体员工的尊重。
2.希望能照自己的意思做事，习惯自己解決问题。
解决办法：通过开展相关拓展训练，爱心活动等方式，培养他们的群体意识，团队意识，关爱他人意识，从而不断提升他们的团队凝聚力。
3.不愿意耗时间做沒有意义的事。
解决办法：不断坚强企业文化建设，帮助他们早日融入企业这个大家庭里，使他们逐渐认同和支持企业的理念和制度。
4.不喜欢自己工作以外的时间处处被占用
解决办法：全面提升工作条件与工作环境，丰富他们的业余生活，多为他们创造一些软硬件条件。
5.性格孤僻、内向，易冲动。
解决办法：利用一切机会改善不同员工之间的关系，营造一种和谐、融洽、相互包容的氛围。
6.期待肯定与自身价值的认同
解决办法：不断提升薪资待遇，让他们感知工作所体现的价值，同时福利上实行自助化和多样化，使他们充分体会到企业给予他们的温暖和关爱。
7.不期望忠诚网吧会有什么好的结果
解决办法：向他们灌输工作职责的重要性，使他们体会到工作的价值，并为他们制定一套切合实际的职业生涯规划，帮助他们优化职业发展通道。为其在其他行业发展，能提供相关基础能力。
8.担心今后无发展
解决办法：加强培训和在岗技能训练，提升他们在管理、技能操作等方面的业务水平和实际能力，使他们更好地承担网吧赋予他们未来的重任。
五、“特殊”员工处理方式
我在离开武汉之前，2006年托管运营的一家网吧，其中有一个“特殊”的员工，让网吧老板头疼不已。
“特殊”员工背景：凃某，男性，26岁，早年带过XX、看过赌博场子、卖过XX、坐过监狱。这样一个小青年，在网吧当个普通网管，成天混日子。
从我第一天起看到他，我都觉得他就是那种“混混”（其他地方也有叫地痞、流氓的）。
第一月我就实施了我的运营托管网吧制度，同时让每位员工也学习了新的网吧制度，重新签了《新员工入职须知》和《上岗责任书》。
就在第一个月，就是这位“特殊”员工，当月违纪最多，累计扣罚金额已达450元（当时网吧网管工资为850元），一下子扣了一半，月底要发放工资之前的一个夜晚，我找网管凃某一起吃夜宵，吃夜宵之时就问他：“你想不想知道这月你会发多少工资？”他说：“至少要扣一大半钱，估计没多少了，这月喝不了酒了！我反正是混一天算一天的！大不了走人！”我跟他说：“你是能做事，但是你不想出这个头，生怕吃亏，怕其他人认为你多做了，笑话你傻。拿一样的工资，却多做事了！是不是？”他突然惊讶道：“你怎么知道？”我反问道：“你觉得你26岁了，拿这点钱有意思吗？我知道你曾经的事情，也潇洒过，大把大把地花钱；但是现在却不一样，你现在就只是一个网管，一个没有技能的网管，你这样混，能混多久？我现在托管运营这家网吧，你愿意跟着我边学边做，你能学到我六成做事的态度，至少你在这家网吧做个店长是没问题的。现在这家店长的工资是1500元，只要你能耐得住性子，好好学不是没有机会，你又不笨，我向来很欣赏聪明人，你能在外面混这么久，这本身就是一种能力！”他反问道：“这倒还是能力了？我每天早上醒来，第一件事就是想去哪里找钱？”我说道：“你想喝酒不难，这个月我管你喝，但是你这个月3次睡觉、1次旷工、多次迟到，要从工资要扣450元。”他听到了，楞了一下，说道：“怎么会呢？怎么钱都扣了一半，还有酒喝呢？”我说：“我公私分明，工作上你做错了，并不是你做不好，而是你不想做好！我这月我请你喝酒，因为我想结交你这个朋友，朋友之间就该互相帮助，你有困难我就该帮助。但是有个要求：不借现金，你下白班后只要想喝酒，我来买单！咱俩一起喝酒，我陪你，不能影响第二天上夜班（当时的排班是1白1夜1休，3收银3网管）。”
对于该员工，早就听网吧业主说起：“该员工嗜酒如命，常常喝的烂醉如泥来上班！”于是，我有针对性的“出招”！
这位“特殊”员工，在我三个月的精心教导下，非常努力的工作，从一名“特殊”员工，走向一名合格的网吧店长，最近获悉该员工自己在武汉从事网吧行业的网维技术维护。
每个员工都有弱点，当管理者抓住他们的“脉门”，他们就得乖乖听从，不得不受制于人。
六、对网吧80、90后员工的寄语
有什么样的自我期望，自然就会选择什么样的信念；
有什么样的信念，就选择什么样的态度；
有什么样的态度，就有会什么样的行为；
有什么样的行为，就会有什么样的结果。
因此，要想结果变得更好，先让行为变得更好；
要想行为变得更好，先让态度变得更好；
要想态度变得更好，先让信念变得更好；
要想信念变得更好，先让自己选择更好的自我期望。
在自己的心目当中，你认为自己是什么，最终你就会成为什么。
因为，正如《自我意向心理学》的核心结论：我是我认为的我，我们是我们认为的我们！
一、员工的行为
1.影响员工的行为五因素
“刺激”—需求—目标—行为—结果。
2.员工的需求大致可分为两种：一种是由受外部”刺激”所引发(“刺激”→需求)；另一种为内在意识浮现在表面上，而促使外在行动(“刺激”←需求)。
前者，大部分属于潜在性的需求，一旦遇有来自外部的有效”刺激”，则潜在的需求被激发出来，员工自我思维在新想法与原有初衷之间不断更迭，甚至有想逃避现状的表现。意识表现出来后，则满足需求的具体目标即可決定，且可产生迈向该目标的行为。
后者，如同一个没吃早点的人，随着时间变化，产生了对午餐或晚餐的需求。
另外，来自外部”刺激”的接纳方式因需求的不同，所具有之意义、所受制的影响也不相同，因此我们必须具体问题具体分析，管理者的笑容常被认为是“赞扬的表情”便是其中一个很好的例子。
而且当某一个体一旦产生某种需求时，对以往觉得索然无味的事物，也会产生一定的兴趣。例如，內心一旦产生“想买礼品”的需求时，对以往觉得毫无意义的礼品店里出售的货物，就会随即生出非买不可的感觉。
来自外部的”刺激”种类繁多，內在的需求也受到個人的性格及环境等不同因素的影响。同时需求随”刺激”产生時，状況的不同也会有所差异，由此所产生的行为模式，自然也就千变万化了。
人的行为所产生的问题本就是在某些原因下所产生的结果，因此，若未能掌握确切的原因并加以详细分析，进而采取适当的措施，则所期待的行为改变就看不到了。
二、用马斯洛需求层次理论认识员工的需求
(1)生理需求
生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。
(2)安全需求
安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。
(3)社交需求
社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。
(4)尊重需求
尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。
(5)自我实现
自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。
这五种需要，事实上没有哪一种需求可能完全得到满足，但是相当程度的满足之后，这一种需求便不再具有激励作用，当然长期无法得到相当程度的满足，会使员工产生厌倦工作，甚至是有跳槽的打算。激励时必须了解被激励者的真实状况，才能够判断他具有什么需求。如果有适当的中介人选，不妨透过中介与被激励者沟通，然后依据他的需要，给予合理的激励。
激励可根据不同的需要，可以采取自助餐式，让不同的被激励者，选择各人的需要；而激励者也要了解不同的对象，施以不同的激励。
组织中不同阶层的成员，也有不同的需求。一般而言，高阶层比较希望大家尊重他，让他觉得自己的确很高明，所以有不同意见，最好不要当面顶撞他，否则他就会恼羞成怒。但是也不能不告诉他，不然他也会怀疑有人要看他的笑话。必须单独委婉地规劝，使他自己做出改变的决定。
对于中阶层的员工，要告诉他目标，让他自己去找答案，把细节想出来，他才会舒畅。如果给他问题，同时或很快又给他答案，他就会失望，认为自己的能力受到低估。若是他想不出来，可以给他一些启示，还是要他觉得自己找到了答案。
基层员工要清楚告诉他应该怎么做，做到什么程度就会满意，最好有工作规范让其按照规定去完成。成果符合标准要表示赞许，以便使其更加努力。
时间不同，激励的方式也有差异。平常时期一般激励，不必采取非常手段。但如果发现原来的方法已经日久无效，必须摆脱老一套做法，可以全面更张，改采新的方式。
忙碌时期大家难免火气较旺，耐力较差，这时需要特别加以谅解，不必计较细节，使大家得以忙而不烦。
紧张时期情绪不安，主管经验较为老到，应该设法给予安慰，尽量疏解大家的情绪，千万不可火上添油，增添紧张气氛。
危急时期有时需要特别措施，应该赋予下属更大的信赖，使其放心大胆地去做事情。
救亡阶段正是重赏之下必有勇夫的时刻，唯有重赏，才会有拼死将公司从困境中救出的毅力，因此不可吝啬。
单独相处，不容易引起面子上的难堪，可以循循善诱：主管规劝员工，或者晓以利害，此方式最好单独进行。
上司如果欣然接受忠言劝谏，就员工而言，也是很大的激励。不过最好选择比较隐蔽的场合，不必让第三者看见；若是不熟悉的生疏环境，更要留意隔墙有耳，以免流传出去造成对己不利的局面。
公开场合应该互相尊重，给大家都留有充足的面子，反之会形成反激励。尤其应该重视职位、性别或关系亲疏，表现出适当的态度。
熟悉的场合，要引导较为陌生的同仁，使其充满亲切感。私下场合，如同事的家，就应该主客分明，给予合适的称呼。任何场合，都可以配合身份实施激励。
激励必有反应，良好与否，乃是继续或调整的关键。反应热烈的时候，要在不知不觉中把大家诱导到目标方向，使众人的力量得以汇集。反应过于热烈时，需要稍加冷却，力求维持合理的平衡状态。
反应平平，要检讨原因，找出症结所在，给予适当的调整。反应冷淡，同样要找出原因，然后对症下药，予以化解。力争使激励所产生的反应，符合预期的要求。若是反应欠佳，那就应该修正激励的方式，从场合、身份、时机、情势等方面来考虑，求得适当有效。
如果反应恶劣，要马上停止。不能一意孤行，非坚持到底不可。透过适当人选，征询有关人员的意见，待其反对情绪稍加冷却之后，再予以解决！
三、向80、90后网吧员工说：“请《珍惜现在的工作》！”
以下是我向徒弟出的命题——《珍惜现在的工作》，由我徒弟写的一篇给员工做心态培训的演讲稿！
《珍惜现在的工作》
文/符优华
开场提问：在场的各位有没有好好的珍惜现在的工作？
大家也许会说，老板不好，太刻薄了，每天吃的饭菜，肉都很少！
摸着自己的良心说话，我不知道有没有能肯定的说一句“有”的，如果有，我要对你说：好样的，你前途无量！不能这么回答，我也不会再这里对大家提出什么指责。
但大家请不要介意我在这里来个分类说明，在这里总结出了5种类型：
1、怨女型员工：我好烦啊！好无聊啊！上天真是太不公平了！为什么要这样对我！——总之每天牢骚满腹，不断的怨天尤人。
2、袋鼠型员工：挥一挥衣袖，不带走一片云彩，此处不留爷，自由留爷处，前面还有大把更好的工作等着爷呢。——把工作当蹦床，频繁跳槽。
3、老鼠型员工：诶，听说有个软件可以破解网吧计费系统，可以免费上网呢，要不要试试？——不作贡献，反挖墙脚。
4、得过且过型员工：神马都是浮云，就那点事，就懒得去费力了。
5、得寸进尺型员工：肉价又上涨了，吃饭也贵了，CPI涨幅又超预期了（CPI是根据与居民生活有关的产品及劳务价格统计出来的物价变动指标，通常作为观察通货膨胀水平的重要指标），老板怎么还不加工资啊？
五种类型员工，你是属于哪一种呢？
首先，工作总会有烦恼。任何一份工作，都是会有难度且会让人烦恼，如果一份工作非常轻松非常容易没有一丝烦恼，那就不能称为工作而应称之为度假休闲了。所以有人说，工作就是解决问题。
当我们觉得烦的时候，应该想想烦恼的来源是什么，到底是为什么会烦？是工作岗位太卑微？是工作的重复无聊没有”刺激”？还是看不到前途？
碰到这种情况就要多与上司或者和父母进行沟通，将心中的困惑说给他们听，一般他们都会针对你的情况做出解释，并提出做出改善的方法。
第二，付出才会有回报。
当我们每天忙着抱怨这抱怨那的时候，有没有想过我们究竟为网吧，为家庭，为社会做了些什么？
有句话我觉得很残酷但很经典：这世界上没有谁天生就有义务要对你好。刚听到这句话我心理上总还不愿意接受，但这话说得实实在在，也让人不得不接受。现实就是这么残酷也很公平：你要想别人对你好你就得先对别人好。你想感受社会对你的温暖，你就得先让社会感到温暖。你想老板给你加工资，你就得给老板多创造点利润。只要你做的好，老板就会给你奖金。
当然如果你的付出是负数，那么上帝是很公平的，你的收获也将变成负数。如果你总想着占便宜搞小动作，那么人人都会讨厌你、处处提防你，好事自然没你的分，看你不爽了就直接一脚踹开，甚至踹开了之后还要放下鞭炮庆祝一番；如果你不好好工作，就要受到惩罚，老板就要罚你的钱。
第三，目前的工作，是提升的出发点。
也许，现在这份工作对于自己来说，是没有什么兴趣或是无任何挑战性的，看上去也没什么前途。但是，请不要忽视目前的工作，我们说“一法通，万法通。”做工作都是共通的。我们平时经常看见XX公司打广告说本公司通过了ISO9001国际质量管理体系认证，大家就会觉得嗯~这个公司的产品应该还是比较靠得住的。这个ISO9001说到底，也就是一套做好工作共通的方法，你按照这套方法去做了就不会差到哪去。也就是说，如果你能把现在这份工作做好了，掌握工作和学习的方法，那么做其他任何工作都会是非常有帮助的。
第四，人还是要有点追求的。
也许你说：“我不想学钱学森造原子弹，也不想做第二个李嘉诚，并没有什么远大理想，只想做个平凡的普通人。”
但是平凡的人也有平凡的追求，芙蓉姐姐说：“我要出名！”卖煤球的大爷说：“我要养家糊口。”酒店的服务员：“来我这里吃饭的人都有钱，我漂亮，我要嫁个有钱人。”厨房里的厨师说：“我想要做一道让我老婆吃一辈子都不腻的菜！”
这些形形色色的人都有追求，这就是社会生活，每个人都要面对竞争激烈的社会和生活！
不管这些人追求的目的是怎么样的，并不需要有多伟大，多么冠冕堂皇，只要有了追求，人就有了目标，朝着目标去奋斗、去努力，人便有了激情，干什么都有劲！
综上所述，我们可以说，珍惜眼前的工作，做好眼前的工作，直接受益者当然是网吧顾客，是网吧老板，但最大的受益者还是自己。因为顾客所收获的优质服务、老板所收获的金钱都是一次性消耗品，花完了也就没有了，而自己收获的不仅是眼前的奖金，更有受用一生的不尽财富。
对五种类型的人寄语：
1、怨女型员工：不要那么自私，请多想想别人，想想你抱怨的人。
2、袋鼠型员工：请仔细算算换到一份你认为好的工作的机率。
3、老鼠型员工：我只能说，请自重！
4、得过且过型员工：请扪心自问，你活着有啥意思？
5、得寸进尺型员工：CPI超预期了，网吧营业额超预期了没？
我们从对以上五种类型的人来看，在网吧工作的人群特征，分两方面来说。
首先，愿意来网吧工作的一般有以下几种类型：
1、找份工作过渡，骑驴找马；
2、找不到满意的工作，被迫落在网吧度日；
3、工作太累了，辞了休息一短时间再说；
4、本来就在网吧玩的，在网吧工作可以免费上网；
5、学生，找假期活勤工俭学……
这些人有一个共同的特征——他们来网吧工作不是来谋求一份正当职业的。
其次，但凡想找一份工作谋求立足与发展并且具备一定能力的人，如无特殊情况不会选择到网吧来工作。
目前，来网吧工作的人要么不把事当事，要么不把工作当工作。俗话说：“态度决定一切，细节决定成败！”
可见，首先是要有一个端正的态度，只要有了一个端正的态度，才能把工作做好！
四、如何“激励”网吧80、90后员工？
1.希望自己被认真对待、被尊重、被信任、赋予重任。
解决办法：同80、90后员工多沟通多交流，充分了解他们的真实想法，在向他们传输理念和制度时，应体现出对他们这个群体员工的尊重。
2.希望能照自己的意思做事，习惯自己解決问题。
解决办法：通过开展相关拓展训练，爱心活动等方式，培养他们的群体意识，团队意识，关爱他人意识，从而不断提升他们的团队凝聚力。
3.不愿意耗时间做沒有意义的事。
解决办法：不断坚强企业文化建设，帮助他们早日融入企业这个大家庭里，使他们逐渐认同和支持企业的理念和制度。
4.不喜欢自己工作以外的时间处处被占用
解决办法：全面提升工作条件与工作环境，丰富他们的业余生活，多为他们创造一些软硬件条件。
5.性格孤僻、内向，易冲动。
解决办法：利用一切机会改善不同员工之间的关系，营造一种和谐、融洽、相互包容的氛围。
6.期待肯定与自身价值的认同
解决办法：不断提升薪资待遇，让他们感知工作所体现的价值，同时福利上实行自助化和多样化，使他们充分体会到企业给予他们的温暖和关爱。
7.不期望忠诚网吧会有什么好的结果
解决办法：向他们灌输工作职责的重要性，使他们体会到工作的价值，并为他们制定一套切合实际的职业生涯规划，帮助他们优化职业发展通道。为其在其他行业发展，能提供相关基础能力。
8.担心今后无发展
解决办法：加强培训和在岗技能训练，提升他们在管理、技能操作等方面的业务水平和实际能力，使他们更好地承担网吧赋予他们未来的重任。
五、“特殊”员工处理方式
我在离开武汉之前，2006年托管运营的一家网吧，其中有一个“特殊”的员工，让网吧老板头疼不已。
“特殊”员工背景：凃某，男性，26岁，早年带过XX、看过赌博场子、卖过XX、坐过监狱。这样一个小青年，在网吧当个普通网管，成天混日子。
从我第一天起看到他，我都觉得他就是那种“混混”（其他地方也有叫地痞、流氓的）。
第一月我就实施了我的运营托管网吧制度，同时让每位员工也学习了新的网吧制度，重新签了《新员工入职须知》和《上岗责任书》。
就在第一个月，就是这位“特殊”员工，当月违纪最多，累计扣罚金额已达450元（当时网吧网管工资为850元），一下子扣了一半，月底要发放工资之前的一个夜晚，我找网管凃某一起吃夜宵，吃夜宵之时就问他：“你想不想知道这月你会发多少工资？”他说：“至少要扣一大半钱，估计没多少了，这月喝不了酒了！我反正是混一天算一天的！大不了走人！”我跟他说：“你是能做事，但是你不想出这个头，生怕吃亏，怕其他人认为你多做了，笑话你傻。拿一样的工资，却多做事了！是不是？”他突然惊讶道：“你怎么知道？”我反问道：“你觉得你26岁了，拿这点钱有意思吗？我知道你曾经的事情，也潇洒过，大把大把地花钱；但是现在却不一样，你现在就只是一个网管，一个没有技能的网管，你这样混，能混多久？我现在托管运营这家网吧，你愿意跟着我边学边做，你能学到我六成做事的态度，至少你在这家网吧做个店长是没问题的。现在这家店长的工资是1500元，只要你能耐得住性子，好好学不是没有机会，你又不笨，我向来很欣赏聪明人，你能在外面混这么久，这本身就是一种能力！”他反问道：“这倒还是能力了？我每天早上醒来，第一件事就是想去哪里找钱？”我说道：“你想喝酒不难，这个月我管你喝，但是你这个月3次睡觉、1次旷工、多次迟到，要从工资要扣450元。”他听到了，楞了一下，说道：“怎么会呢？怎么钱都扣了一半，还有酒喝呢？”我说：“我公私分明，工作上你做错了，并不是你做不好，而是你不想做好！我这月我请你喝酒，因为我想结交你这个朋友，朋友之间就该互相帮助，你有困难我就该帮助。但是有个要求：不借现金，你下白班后只要想喝酒，我来买单！咱俩一起喝酒，我陪你，不能影响第二天上夜班（当时的排班是1白1夜1休，3收银3网管）。”
对于该员工，早就听网吧业主说起：“该员工嗜酒如命，常常喝的烂醉如泥来上班！”于是，我有针对性的“出招”！
这位“特殊”员工，在我三个月的精心教导下，非常努力的工作，从一名“特殊”员工，走向一名合格的网吧店长，最近获悉该员工自己在武汉从事网吧行业的网维技术维护。
每个员工都有弱点，当管理者抓住他们的“脉门”，他们就得乖乖听从，不得不受制于人。
六、对网吧80、90后员工的寄语
有什么样的自我期望，自然就会选择什么样的信念；
有什么样的信念，就选择什么样的态度；
有什么样的态度，就有会什么样的行为；
有什么样的行为，就会有什么样的结果。
因此，要想结果变得更好，先让行为变得更好；
要想行为变得更好，先让态度变得更好；
要想态度变得更好，先让信念变得更好；
要想信念变得更好，先让自己选择更好的自我期望。
在自己的心目当中，你认为自己是什么，最终你就会成为什么。
因为，正如《自我意向心理学》的核心结论：我是我认为的我，我们是我们认为的我们！
本文来源：天下网吧论坛 作者：武汉伯乐不常有（陈涛）
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