37、网吧突然停电怎么办？

　　网服立即向负责区域内顾客说明情况道歉并安抚住顾客。经理立即前往门厅吧台处协助收银员维护秩序，最短时间为要求下机顾客刷卡下机，因为各店收费电脑的UPS只有半小时延时，所以顾客的刷卡下机都必须在半小时内完成。技术人员或由技术人员遥控指挥现场人员立刻前往机房，按顺序关闭各类服务器（服务器UPS只有15分钟时间），网服提醒顾客按秩序排队结账下机，愿意等待的顾客，也必须在刷卡下机后原地休息等待。严禁在停电期间容留非工作人员及顾客在营业区域内逗留，处理完现场情况后，经理及技术人员应迅速查找停电原因，联系总部通知停电情况，并检查店面物品是否有丢失损坏情况和安全问题。

38、如果发现其他同事工作时间内上网或者其他违纪情况，怎么办？

　　如果条件允许，私下与有违纪行为的员工沟通一下，指出此员工的行为会波及整个班次的工作成绩，希望立即制止；如果不允许或者此员工不停劝告继续违纪，立即通知经理处理，如果经理不作为任由此情况发生，可以直接通知综合部处理。

39、收银发现网服不在工作岗位上，而这时有顾客呼叫服务，怎么办？

　　解决顾客的需求是我们工作的首要任务，顾客呼叫时如果网服不在，应首先请顾客耐心稍等，如果是紧急情况，如吧台在实现范围之内，则服务好顾客；如果缺岗网服长时间不在岗位，可以向经理申请调动人员协助工作。

40、顾客打卡入场后，于10分钟之内以找不到机器为由可其他理由不结账怎么办？

　　如果顾客的确因为找不到机器或临时有急事终止消费行为，可以不收取顾客网费，但金额上限为1元。必须由经理审核签字认可并体现在收银交接班报表上。

41、顾客办理包天、会员冲值等业务时，因收银员业务不熟练，办理错误，密码不符等造成错误结算的怎么办？

　　此种原因产生的计费服务器数据称之为误解，不需从顾客处收费，在发生时及时告知经理，由经理审核认可并体现在收银交接班报表上。

42、顾客刻意未结算离开或无钱结算时怎么办？

　　因各种原因发生的顾客未结算网费即离开网吧的情况定义为跑单，没有任何例外情况。一旦发生跑单，任何网服、收银员、管理在第一时间上报至经理处，由经理查明原因并做出处理决定并体现在收银交接班报表上。

43、顾客持活动期间的免费卡结算时怎么办？

　　1）每人、每次消费时只可以使用一张免费卡。

　　2）顾客使用后，收银员要根据明细要求将日期，时间，使用时长，结算金额顾客卡号填写于免费卡上，并由店面经理签字认可并体现在收银交接班报表上。

　　3）收银员将本天收集到的免费卡于缴款时附于金额上，交至夜班财务结账人员。

　　4）活动期外免费卡无效，收银员需耐心向顾客进行解释说明。

44、收银员交班时发现金额不符怎么办？

　　金额不符有很多种原因造成，有时为包天款未合理扣除（因包天为办理时交费，结算时产生数据）；小商品库存清点不对；找零时错误等；当发现金额不符时，收银员需将全面金额上交，并列出根据收费服务器、点卡销售、小商品销售、公话收入等各项明细数据金额，差额填至长短款中，如实填写收银交接班表。短款补齐，长款上交。

　　不得让差额（尤其是长款）留存，一经查处，严惩。

45、收银员发现款项错误或小商品盘点错误怎么办？

　　收银员可以委托夜间财务代为查找原因或咨询解决方法。待原因查明或解决方法明确之后，再协同夜间财务一同上报至经理处，由经理决定处理方法及结果。

46、顾客为关系单位或其他原因加盟店经理决定免费时怎么办？

　　此项行为定义为网费招待，只有各加盟店经理在自已所辖加盟店内方有此权力，其他任何人没有。一旦加盟店经理决定为免单处理时，收银员根据明细要求登录网费招待明细记录本，并要求店面经理签字确认，在交班时将此项金额填写于交接班报表。

47、收银员认为加盟店出纳工作不负责任，干扰到自己的正常工作时怎么办？

　　结账财务在专业工作上属总部财务统一领导，但在行政关系及工作管理上归各加盟店经理管理。如果收银员对结账财务工作不满意，可直接向店面经理投诉，由店面经理解决。

48、网服、网管、收银员、出纳认为某一个岗位某一工作人员工作不利，妨碍他人工作或存在其他工作性问题时怎么办？

　　如果是本店员工问题可直接向店面经理投诉，如果是店面经理或各职能部门人员工作失职，可直接向综合综合部投诉。

49、收银员上缴款项后，出纳在清点款项时发现假币怎么办？

　　结账财务在清点款项时，应在收银员或有其他监督人员在场时通过验钞，如果发现假币，能查清责任人的由责任人赔付，如果不能查清责任人的，由当班收银员分摊赔付。

50、顾客在朝阳其他加盟店办理的会员卡，在本加盟店不可用怎么办？

　　现因公安规定使用收费软件的局限性，网吧加盟店之间的会员是不可以串用的，但是可以用同一张卡在本加盟店再办理一下会员冲值业务，享受会员待遇。

51、顾客在朝阳其他加盟店办理会员后，想转加盟店消费怎么办？

　　根据现行朝阳制度，会员不可以办理加盟店调换业务。但