网吧经管管理方案文档，老板和店长必须拥有的。从百度文档库里搜索出来的。

　　其实大家一直在讨论网吧管理、提高营业额、技术网管发展趋势。业主们是否也想把网吧做到更好，让自己的收入成倍增长，技术网管是否也想天天能在家里，就能完成所有的工作呢？那么请我们大家一起探讨以下吧。　　
一、个人认为，现在网吧发展趋势已经是由曾经的半家庭半企业化管理，慢慢转变为企业化管理
　　稍微大点的网吧，都希望自己的网吧能有正规的管理，这样能给顾客更多的方便，其实主要目的无非就是吸引更多的顾客。那么请我们先从管理入手。
　　首先，现在网吧管理正在转变，加之网吧特殊行业的定位，个人认为，网吧管理不同于大公司的管理。要想自己网吧效益更好，作为业主，管理方面，应该采用大公司管理模式，但是必须把它人性化一点。
　　要懂得如何去感受下面工作人员的感受，平时与顾客接触最多的，网吧有三种人，吧台收银、普通网管、服务员，这三类人是接触顾客最多的。我想没有哪个网吧，老板天天面对顾客吧。作为老板，必须先要了解员工的需求，这样才能给他们带来好的心情，能更好的为顾客服务。管理员工方面，个人认为几点比较重要：
　　1、切忌施加脸色
　　切记对于下面的员工，在对方没做错事的时候，不能施加脸色，或者骂员工。其实反过来想，如果真做错事了，我们说他、骂他，难道真能起作用吗？现在的人不比以前了。
　　说实话，这种工作，虽然轻松，但是待遇不高，而且每天耗时间。如果再随便给人施加压力的话，也许明天就你一个老板看整个网吧，这种事情不是没有，我亲眼见过网吧员工整体辞职，老板那时候才知道后悔，恐怕来不及了，至少说你那个月的生意会下降很多，你损失是很大的。
　　我们就应该先端正自己的态度，说细了就是要让员工觉得真是自己错了，那么肯定会有效果。哪怕是他实在听不进去，大不了不要他了。可你在其他员工心里，就会是另外一个印象。他们会觉得自己的老板很好，而老板都这样了，做错事的员工还不肯改正，那么开除他是应该的，另外，老板要会“收买人心”和树立威信。
　　2、收买人心
　　
　　这句话听起来好像不那么好听，不过这是最正确、也是最直接的办法。收买人心分好多种，比如平时生活上的关心等等，不过这个度要掌握好。其实，聪明的老板知道收买人心不一定非要用钱的。比如你的一句激励的话语，这个就看老板个人能力，和发挥的水平了，可以自己研究一下，也可以下来和我讨论。
 
　　3、树立自己的威信
　　作为一个老板，必须要有自己的威信，当然并不是我前面说的你要理解员工怎么的，就不要自己的威信了。这个是必须的，要让他们觉得你既是那么容易相处，又觉得有一定的距离。
　　这样，当重要时刻，能发挥很大的作用。这个方面是比较难做的，这个和个人的性格、管理经验等，有很大的关系。其实这个时候也许大家认为网吧的核心真的才是业主，而且最难做的也是业主，我们在理解下属员工的同时，也要同时学会对他们不。
　　4、针对员工的待遇，我们不做空口承诺
　　我想员工并不是要你对他承诺以后生意好什么的，会拿多少钱，待遇如何如何，他们要的是实际的。
　　请业主们放下自己的利润，与员工共同进退，你要相信，所有的利润，毕竟你们是占大头，下属员工拿的只是小部分。就像我经常和业主说的一句话，如果我一个月能有1万的收入，那么请你们想一下，你们能有多少利润呢？这个就是仁者见仁，智者见智。

二、至于网吧上座率的提升问题，我想有很多方法
　　提高上座率，做到一步超前就可以了。不过总结出来一句话，永远走在别人前面，一步超前，步步超前。
　　1、作为网吧来说，提高上座率是最头疼的问题。我们应该从多方面入手，了解顾客的需要，他们需要的，我们尽量满足。这个就要靠下面的员工平时多和顾客沟通，收集信息。然后根据自己是能力去满足他们，当然无谓的要求就不提了。
　　2、他们没想到的，我们提前为他们想到。这个有很多可以想，比如电视直播，有很多人喜欢上网，可又不愿意错过精彩的体育赛事和娱乐节目，怎么办？当然想办法，让他们在上网的同时，能观看电视。而往往网上看会感觉不是很流畅，那么我们何不自己搭建自己的电视直播服务器。要问有效果没有？反正我只知道曾经有人晚上很晚跑来看足球赛，有人早上7点就来看NBA了，这下你们认为有效果没呢？
   3、千万不能打价格战，不然受伤的是自己，就算你赢了，你利润也少了，而且以后要想提高自己的价格，我想那是很难了。
　　4、我们要做到的是，让顾客感受到一个和谐、方便、温心的网吧。这样我想恐怕你们网吧人满了，还有许多人等，旁边的网吧却冷冷清清，那么你就离成功不远了。

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