说到网吧经营,员工是根本,如何让员工长时间为你服务呢,这就要留住人的技巧了,下面听下我一朋友的经验吧:
人人都在头疼的问题:我的网管为什么那么懒?我的收银为什么没精神?为什么卫生会越来越差?为什么服务总会有投诉?其实,很简单:那是因为我的员工“变质”了。那为什么会变质?各位可以听听看我的意见。
首先:网吧本身就是个充满颓废的环境,颓废的顾客、颓废的游戏、甚至还有很多不良的东西,我们的员工耳濡目染,想不“变质”都很难。
其次:网吧的工作,几乎都是一成不变的,服务、打扫,流动人口少的网吧,每天还都面对几乎同样的顾客,这样的情况让员工渐渐就没了激情,从而“变质”。
再者:网吧的工资待遇偏低,大部分网吧的工资都是固定的,基本的变数就是违规之后被扣罚,每月1000元以下的工资,使员工没有工作动力,从而“变质”。
最后:网吧员工的年龄都偏小,贪图新鲜、刺激、改变,本身就没有太多的忠诚意识,再加上种种的因素,使得“变质”加快了速度。
变质之后,我们该怎么办呢?相信大家都找过各种办法,但是收效不是很明显。本人经过长时间的实践,得出些许门路,拿出来分享下,希望能对各位同行有帮助。
网吧颓废环境问题:
1、粘贴健康上网标识,如:禁止浏览不良网站、绿色上网、健康上网和各种形象素质相关播音等。
2、早晚例会,这个是必须的,能提升员工的凝聚性,每天发生的事情及时得到处理和说明,也有利于员工提升。
3、出现颓废现象及时处理,手段可以强烈些,杀鸡儆猴(事后记得给糖)
4、网吧规定关于上班时间睡觉、上网等的规定必须严格执行,没有人情价钱可讲。
5、合理规划网吧事物,定期紧凑分配,让员工没有时间去颓废。
网吧工作多样化:
1、设置服务比赛,今天比谁应答最热情,明天比谁服务跑的最快,后天比谁的区域上座率最高......等等。让员工应接不暇。
2、用合理的理由把更多网吧事情交由员工去做,如:设备管理等。即显示了对员工的信任,自己也比较轻松点。
3、偶尔开展寻宝活动,在网吧的各个角落藏上奖励纸条,由员工自己去寻找,从而发现卫生方面的不足进而改进。
4、想办法挑起员工的好胜心,进行卫生比赛,不一定要太大的奖励。
网吧工资多元化:
原则:多劳多得
1、增设各种奖项:越细越好
月工作最热情奖
月卫生最干净奖
月形象最好奖(部分员工个人形象实在无法恭维)
月充值最高奖
月最负责任奖
月最精神奖(夜班不睡觉)
月最合群奖
特殊贡献奖等等......
2、绩效考核是必须,可以根据网吧的实际情况而定。
PS:本人比较反对全勤奖。
员工年龄心理问题:
1、放下身段。
2、基本只要完成之前我工作,基本上就能满足他们多变的特点了。
3、了解各员工的特点,偶尔进行针对性的沟通聊天。
总而言之:敬人者,人恒敬之!!!员工是企业的根本,善待员工,才能增加他们的“保质期”,为各位带来更大的利益!