“万事开头难”,新网吧开业往往面临来自各方面的压力,一是成本预算、技术需求等来自自身内部的压力一窝蜂地涌来;一是旧网吧的挤压等来自外部的压力,不得不受。
新网吧必须hold住,提高上座率,本文笔者跟大家简单谈谈新开业网吧应该从哪些方面入手,如何盘活,希望能给广大网吧业主提供经验参考。通常刚开业的状态下,以下几个基本工作你必须做好:
【对内】
1、 技术过硬,因为技术是网吧第一生产力;
技术大致要求:光纤到机房后,从机房也是用光纤到区域交换机,然后6类线到单机,这样保证了千兆网速到桌面,顾客玩网络游戏很在乎,同时无盘服务器的功效能大大提高,单机的内存最低达到4G,同时做系统的时候注意细节的把握。
比如安装输入法,不要装老式的智能ABC,那个打长串字的时候有问题,不要装搜狗输入法,那个老弹广告还经常要求顾客点确认强行安装搜狗浏览器,当顾客烦的时候,你网吧就会受到影响,目前说还是装QQ输入法比较好,一次性吧拼音的和五笔的两种都装上。
装好后,把你网吧的名字录入进去,顾客将来给别人联系输入他目前在sm地方上网的时候,你网吧的名称立刻出来,看着神奇的事情,实际上是你和你的技术员能从细节出发的表现,将QQ拼音的候选字列从原来的5个提前设定为9个……我不相信任何工作能有奇迹或者自然产生,我只相信多付出一分汗水,多一份收获。
2、员工培训,这个不是个小话题,开业顾客需求达不到,那么顾客就不可能从习惯上机的网吧,搬迁来你网吧办理会员卡;
培训的大致内容:
(一)岗前培训:
单机类、网络类、竞技类、模拟类游戏宣传方式、引导窍门等;
游戏专区的建议、维护、活动现场的具体操作细节;
网络中方便顾客上网的专业网站地址,以及上传下载方法;
网吧机器问题简易故障排除法;
网吧制度、各岗位职责、绩效考核方法;
达到的效果:
2/3的员工能轻松的组织、陪伴顾客玩各种网络游戏,因为网吧与网吧的竞争在于固定顾客群体的建立,而之所以称网络游戏是网络鸦片,就是因为网络游戏能够通过抓住玩家的心理需求,使其上瘾,所以能抓住顾客来网吧的第一要素就是建立出各个主题的游戏专区。
1/3的员工能认真的向顾客推荐酒水饮料,因为传统的网吧销售是静态的,那么要经营大规模的网吧,员工本身自己就是一种销售,要将自己和网吧经营的项目全面的推销,进行的培训要达到的目的显而易见……
(二)在岗培训:
后备新员工的岗前培训内容
网吧服务提升培训:服务原则、服务礼仪、服务流程与规范、卫生要求、物品摆放要求、站位与定位、迎送礼节、特别情况处理、行为禁忌、操作规范、沟通技巧等;
网吧技术提升培训:Windows的基础操作、认识硬件和接口、游戏常见问题处理、游戏外挂游戏补丁的位置以及使用、电脑游戏常用英语培训、经典游戏的互联操作、常见故障培训、输入法故障、网站注册信息的填写、MP3MP4的搜索以及下载、手机彩铃,铃声,图片的下载、电脑死机的处理、QQ聊天类故障的排除、影视音乐类的故障的排除、网页浏览类故障的排除、常用软件的使用和故障处理、播放器的类型和使用、电子邮件系统的使用、办公,制图软件的类型和使用、控制面板主要项目的调节等;
网吧周边环境了解:所在城市的情况、网吧周边合作中的商家情况、网吧周边餐饮介绍等;
网吧活动核心培训:活动的目的、活动的细则、活动的效果保障、活动的费用计算等;
达到的效果:
首先,能使2/3的员工能参加网吧之间的服务技能竞争,给顾客充足的来本网吧的理由;
其次,通过做好基础工作,也能引来更多的网吧求本网吧对其有指导,从而通过人才交易等多种方面工作,为本网吧的发展打开新的格局。
3、卫生工作做细,毕竟是血汗钱投资的生意,起码的整洁等要做到位;
4、要有礼貌,既然新开业一定要给顾客明确的理由,为什么满大街都是网吧,最好还是来你们家;
【对外】
1、注意要学会炒作,开业的网吧最需要的不是立刻赚钱,而是得到更多顾客群体的关注,所以对外的广告要有炒作的方式,要懂得如何能吸引到顾客的眼球,起码来店里了解活动的详情;
2、注意要如何做好宣传,不要类似某些运营公司一样,发名片,发宣传单,这种手法老套了,要发就发他们日后能用的上的,当下收到不会立即抛弃的宣传物,比如餐巾纸和打火机,再或者在社区做公益性的广告,首先不会被撕掉,其次变相的还是在天天的宣传;
3、网吧需要的是经营稳定,那么需要的是和竞争对手网吧不同的经营主题,简单说就是建立一个有自己特色的游戏氛围的好环境,发展一批有共同爱好的顾客,常说的理论有“二八定律”,稳定的客户群胜过天天的网吧竞赛类活动。