网民来网吧上网是来进行消费的,做网吧的一定要视消费者如上帝,服务一定要做到细致、周到、耐心和文明规范。
在不违背原则的基础上,千万不要轻易得罪任何一个上网消费者,有时候不经意间得罪一个人,可能损失的是一批玩家。
此外,好的服务能够留住一批固定的玩家,在有时还能够弥补其他方面的不足。一次,一个朋友的网吧出现网络故障,我去帮忙处理。网吧里面有二十多个网友就一直在那儿很安静地等着,没有人吵闹,也没有人到隔别的网吧去。
一直等了有近两个小时的时间,网络故障才全部解除,这些网友又高高兴兴地开始上网了。这种情况我只看到过这唯一的一次,当时我真的非常感动。原因就在于我朋友平时的服务做得非常地好,可以说同他们到了称兄道弟的地步了。
所以说,各位开网吧的朋友,我们本来就是依靠服务来收费的,你不觉得提高服务于人于己都是极为有利的吗?
网吧是一个信息化的产物,那么进行网吧的经营管理,就必须要有相应的技术支持。现在一些较大的网吧都有固定的网管,规模小的可能将技术方面的事务委托给相应的兼职网管或专门的技术公司来做。
根据实际情况来看,有固定网管的在这方面要占有一定的优势。当然了,对网管的技术要求是比较高的,除了日常的工作之外,故障的及时排除能力、新技术的学习接受能力等都是很重要的。
我在网吧的经营管理工作中,就充分发挥我自身在技术方面的优势,及时采用新技术新方法,并不断地学习改进,形成了自身的特色,才使得网吧具有较强的竞争力。
我有个朋友,他能充分利用自自己的编程能力,将本网吧的所有项目集中于“一屏”,而这一点又是其他网吧所不能轻易模仿的,使得他的网吧在当地独树一帜。所以技术是一种强有力的支持手段。如果没有技术的支持,即使其他方面很好,也可能取不到好的效果。
说实在的,在网吧经营管理方面,现在在一个地区来说大都已经同质化了,很难做出什么有别于其他网吧的新特色出来,而且,即使能够有所创新,也很快便被其他网吧所吸收和利用,最终趋于一致。
但是,我们仍然要在特色经营方面下功夫才行,这就要求自身有一定的经营管理能力和强有力的技术支持。
第一,组织和发展固定的玩家。固定的玩家在某种意义上来说,是网吧的一条生命线。在日常的网吧经营管理中,要密切注意组织和发展一批固定的玩家,如组织CF战队、某网络游戏里的行会等等。
一旦形成规模之后,在当地便会造成一定的影响力,会造成“玩XX游戏去XX网吧,玩某某游戏去某某网吧”的效果。这是人气的一种聚集。
第二,举办一些集体活动。可以定期或不定期地举办一些集体性的活动,如CF、帝国等游戏比赛活动;节假日的优惠活动;周年庆典活动等等。