让顾客开心
　　幽默是和谐沟通的良方，一则笑话或是有趣的故事，都可以化解紧张与防卫心，让你展现人性的一面。

倾听顾客的需求
　　顾客喜欢谈他们的处境与需要。不要抢走他们说话的机会，你说得愈多，他们流失得愈快。把说话的机会留给你的顾客，并适时回应你的看法，或是反问他们开放性的问题。

保持正面的态度
　　精神抖擞、态度正面的人，自然而然容易与人亲近，顾客多半会比较喜欢这样的人;所以要随时保持愉悦的心情。

超乎顾客的期待
　　如果你认爲一个专案需要两个月的时间才能完成，就告诉顾客需要两个月的时间。若你提早两个星期完成，你就超出顾客的预期。你还可以不预期的拜访顾客，或是多打电话给你的顾客，带给他们一些惊喜。

证明你真的在乎

　　为顾客选购生日礼物、或是你从国外旅行回来，特地为顾客挑了礼物，都是很简单的个人化服务，顾客也可以感受你真的在乎。