【天下网吧-赢在网吧】网吧要改善经营，关键在一个“心”字。除了用心去管理好员工，服务好用户外，还要脚踏实地从小处做起，做细做精。

　　最近许多网吧同行的朋友抱怨，生意越来越难做，入不敷出，很难维持正常的经营，有些业主认为是受金融危机的影响，但看看周围网吧的生意却越做越红火，心里不禁有了疑虑，论装修重装不到三四个月；论机器配置，刚换的新显示器；有送充值的促销活动也隔三岔五的在做。

　　其实很多网吧业主都有这样的疑虑，找不到问题所在，而是依葫芦画瓢，别人装修我也装，换机器我换更好的，人家降价我一定要比他价格还低，这样到头来，会让自己损失惨重，进退两难。

　　那么如何才能扭转乾坤、转亏为赢呢？其实很简单，在一个“心”字，是否用心的在经营自己的网吧，笔者在深圳开了家中等规模的网吧，之前也走过不少弯路，现在摸索总结出一些经验，希望能给同行的朋友一些帮助。其实开网吧跟做任何事一样，都是要用“心”。除了用心去管理好员工，服务好用户外，还要脚踏实地从小处做起，做细做精。

　　用“心”服务好用户

　　目前大部分网吧的主要营收仍来自于机时费和一些增值收入，来网吧上网的网民就是网吧的衣食父母，如何服务好这些用户，并将他们长期留在网吧是网吧工作的重点。

　　1、差异化服务重点用户

　　如果对所有用户都用同一个服务标准，将无法刺激老用户产生更多的消费。通过长时间观察发现，真正给网吧带来稳定收益的其实是周边的老客户，而不是流动客户。要想将这些老客户稳定在网吧，就得提供给他们更优质的服务。首先得找出哪些才是网吧的老客户。目前我用的嘟嘟牛的管理系统就很好的解决了这个问题，通过系统后台，用消费次数、消费时长、消费金额等条件筛选出忠实、重点的用户。重点用户选定后，再进行针对性的服务，例如记下他们的有关信息，每次来网吧都会有服务专员主动上去为其服务，聊聊天，送些小礼品等等，让他们有被重视的优越感，对网吧产生情感上的依赖与忠诚。

　　2、解决用户流失问题

　　网吧的用户流失是正常现象，但要分析是哪一类用户，如果是流动用户还好，若流失的是大量老用户，就要提高警惕了。最好之前做好相关的准备，不要到出现问题时无计可施。嘟嘟牛系统就提供了“晴雨表”，嘟嘟牛顾客数据库，详细录入顾客的情况和信息，对每天的人流量、消费额，每月的人流量、消费额变化都会自动生成图表，整个走势图一目了然，能及时了解到用户流失的情况，并对其做出反应。网吧经理可找出用户流失的原因，做出挽回或者补救。这样有了预警，就可以采取相应的措施，尽量避免用户流失。

　　3、细分用户做好网吧营销

　　许多网吧都是针对所有用户做促销，做有送充值类，其实可以多一些活动手段，来提高网吧人气。将用户细分，比如喜欢某一类游戏的，爱斗地主的，喜欢交友的等等。嘟嘟牛的后台数据可以将某一类用户的特性归纳，这样就很容易有针对性的开展网吧活动。例如，找出爱玩魔兽的网吧用户，给几个网吧工作人员分配任务，慢慢地拉起一支玩魔兽的队伍，在网吧不定期的举行比赛，这样可以带动整个网吧的游戏气氛，人气也会越来越旺，我尝试过这个方法，几个月内营业额有明显上升，从后台数据看，培养起来的游戏用户每月的消费都在不断增加。活动不仅能提高营收，更重要的是带动人气，将更多的网民留在网吧。

　　用“心”管理好员工

　　除了网吧用户，网吧员工也是最重要的人，好的员工才可能给企业创造更好的效益，所以千万不要忽视员工的管理。员工的服务水平、精神面貌都直接影响到网吧的生意，在管理上也应该注重培训以及一些激励措施。许多网吧员工工作积极性低、流动量大，是因为网吧没有很好的激励措施，生意好了不知奖谁，生意差了不知罚谁，时间长了会导致员工“干多干少都一样”的消极思想。嘟嘟牛的员工管理模块就将问题简单化，“工作日志”、“服务专员功能”、“网管满意度评定功能”等都能有效促进员工的工作积极性，提供足够的奖罚依据，网吧的内部管理自然也会进入良性循环。

　　外部环境是可以相互模仿的，不断的复制模仿只会让网吧陷入恶性循环，无法自拔，只有差异化的特色经营，用心用脑才可以留住网吧的用户跟员工，在这个竞争激烈的时代，开网吧也是个细致活儿，技术、管理、创新的结合才能让网吧常青。

原文来源：天下网吧《赢在网吧》(http://www.txwb.com/magazine/20)