人性化服务：抓住用户的杀手锏

　　网吧是一个服务性行业，用户最看重的不是消费价格，而是服务质量。而服务质量最让用户能够感受到与众不同的，便是人性化服务的程度。比如，如果用户愿意在你的网吧上网，但是你的网吧已经爆满，需要用户等待，难道你只能让他们干等着么？

　　人性化的服务正是体现在这些方面，通常的办法是会提供一些报刊书籍给等待的用户。然而在网吧中提供的如果是时尚娱乐等报刊的话，那对网吧用户未必能够有足够的吸引力，相反，网吧的用户多数消费类型是游戏、IT类的，将这类刊物免费提供给广大用户阅读，不仅能够有效引导用户在网吧中的消费，而且还能让人看到网吧与众不同的特色之处。这就和人气爆棚的餐馆一样，即使多等一会也无妨，只要能让人消费得舒服，舒心！

　　但更聪明的做法可不仅是利用等待时间免费提供刊物给用户看。会动脑筋的网吧业主也会利用用户等待的时间，引导用户消费其他类型的项目。比如，青年消费群体日常喜欢的不仅仅是上网游戏，台球、飞镖等也是他们愿意消费的项目。而这最需要的想法，就是将网吧打造成为一个综合娱乐中心，提供多项目娱乐！

　　事实上，网吧的发展现在已经不单单是硬件的比拼和环境的好坏来区分。多项目发展是必然趋势。寻找一个可以与网吧共存并且适应周围环境的娱乐项目来扩充消费群。网吧如果拥有300台机器，在高峰期总会爆满，即使你已经考虑到为用户设立一个休息室，但这个休息室的作用是有限的，枯燥的等待只会让用户在没有上网机器后选择离开。但如果你能将休息室进行一番改造呢？比如提供一两个台球桌子，效果就会有很大的改观。高峰期时台球能留住了80％的等待顾客。并且津津乐道说在网吧可以上网又能打球，两不耽误。与此同时，你还可以在休息室中接上电视，自助消费的购物机等。当然这只是一个小小的例子，不同的网吧也需要因地制宜，找到适合自己的人性化经营方式。但总归起来，人性化的服务正是能让网吧显得与众不同，并且能够留下用户的杀手锏！