网吧行业向规范产业发展的转折点是2003年，这一年，国内第一批连锁牌照正式落地，并开始运营,吸引了大量资本涌入。在这些资本的引导下，整个市场从之前的小作坊、夫妻店，逐渐演变成了现在比较接近于规范的时尚产业。网吧店长这一职业就是在这种大背景下产生的，由于政府对投资及各种基础设施的行政管理力度加大，使得一批有实力的企业介入，网吧的规模不断变大，各种投资不断增加，投资者们也不再满足于以往的“网管式”服务。各种不足得以改变，管理这种本质问题也迅速地随之改变，之前的经营管理模式已经无法满足网吧行业间激烈竞争需要，这些主要体现在营销管理、人事管理、基础店面管理、财务管理及技术管理方面。随着店长这个职位逐渐受到投资者以及中小型网吧老板的重视后，就和这个发展中行业本身一样，涌现出一批各种类型的店长，他们可以说诸子百家，各有所长，即使在专业技能上也难以规范化、量化地进行描述，这就使网吧投资人想选一名“好店长”难上加难，一店之长往往代表老板的经营权力，网吧经营状态的好与坏都取决于店长的水平高低，而哪一位投资者不希望自己的网吧经营红火，到哪能快速找到适合自己网吧、又能为网吧大赚特赚的店长呢？如何选一名好店长请看下文为您做详细分析。 

理想网吧店长的“肖像”

　　虽然不同类型网吧对店长要求不同，但对于绝大部分网吧来说，一名好店长还是有共同的特点，下面就让我们一起来看下理想网吧店长的“肖像”。

　　一．是一个掌握并遵守《公司法》，与董事会（业主）有规范合同，有独立法律职权的职业经理人。这种经理人的职权=实际权力，且直到任命的最后一天都受到法律保护。他们具备较强的“老板心态”，具备丰富的制定制度与执行经验，“帝王之道”是他们的基础专业技能。当然不是所有网吧都有董事会，都与店长签合同，但至少得有这个流程，才能使店长将网吧作为自己的事业，而非打工者角色。

　　二．懂得人力资源管理的6大模块，尤其对团队构架的科学设计，团队文化的建设，各岗位的培训有独到的见解。俗话说七分做人，三分做事。人事问题处理好就可以站在决策者的高度去审视每项工作，思维会更加清晰，考虑问题层次感会更强。而且人员的管理与数字或事物的管理有所区别，从来都不是一项一劳永逸的工作。创造团队、领导团队是一个管理者必备的技能，团队的力量不用多说大家都清楚，但如何创造它并管理它，在网吧行业同样十分困难，这就需要网吧店长需要这方面先天与后天的能力，例如具备亲和力气质就是一种先天能力，而具备领导风范则是后天学习的结果。网吧从业人员整体素质水平正在快速提高，但仍然参差不齐，想在一个网吧里成就一个良好的团队还真是不容易的事。

　　三．有1年以上的网吧行业管理经验或其他成熟行业3-8年的管理经验。隔行如隔山，又有内行看门道，外行看热闹这一说法。经验有时候会使思维形成惯性，阻碍了自己各方面能力的进一步发展，但更多时候是避免走许多弯路，减少了许多对问题的研究过程。其他行业的管理人员进入网吧这个行业，或原工资较高，或具有很高的社会影响力，或有许多规范的管理知识，一般会“空降”到某企业出任高级职位。而高级职位是对管理层的设计及具体工作的审批，对专业知识量要求不是很大。

　　四．懂一定的技术，财务基础知识，可以领导及协调职能部门的工作。管理和经营是个矛盾体，必须共存却又无时无刻不在产生着矛盾。在经营方面我们需要简练精干，需要很强的目的性，需要思维专注的人材；而管理方面需要“样样通，样样松”，懂得方可以管理。例如一个经理如果不懂得财务知识，在现金支付与支票支付方面就会产生很大的漏洞；在各种合同，采购，报销等问题上就会闹出很多笑话。这点在网吧当中体现的尤为突出，网吧虽然小，但却是一个复杂的环境，各方面都要综合管理才能实现网吧发展。

　　五．具备领导者所具备个人魅力，具有自己的领导力风格，并对多个部门，多个工作时间点具备统筹管理能力。领导力分为几种（非权威）：雄辩型、推动型、激励型、指挥型、精干型、协助型。风格无对错，看每个人更适合什么类型，而且有时候要几种风格并存。当然无论哪种风格，都需要具备统筹技能，力求把三个月的工作用一个月做完是管理的原始意义之一。所以如果不具个人魅力，那所有三个月的工作，只能靠奖励和惩罚去督促员工完成，成本先且不谈，完成质量肯定也不近人意，所以靠个人魅力往往比规章制度好用一些。

　　六．熟练应用各种办公软件，擅长会议，书面文件等信息管理方法以求8小时的工作可以应付24小时的运营。熟练制作表格类管理工具，可以把工作量化，把管理细节责任化。当代的管理与传统的“中国式”管理有很大不同。越来越多的人承认管理是科学而不是为人处世的艺术。我们承认每个人做每件事的原始欲望都是为了利益，当然这里所指的利益是金钱远远无法完全涵盖的。我们把每个同事或下属看成“利益人”，所以越来越多的管理者不赞成用太多的奉献精神为职员洗脑。改而采用科学的管理办法用来购买员工的“基础人力成本”，企业文化用来购买员工的“主观人力成本”。简单点说，处世道理是用来营造企业文化的，方法是用来处理具体工作的。无方法的人我们不承认其为管理者。

　　七．对网吧周边行业或相关产业市场有一定的认识。企业处于社会机器中，相对于社会机器只是一个零件，或可比喻为社会产业链的一部分。脱离这个产业链所带来的负效应有可能无法评估，但却应该是众人皆知的。举几个实例，从未了解广告公司的店长会使用几种宣传方法？不了解一些商品市场，无法采购到性价比高的商品，怎样做礼品类的活动？不发展一些副业，怎样稳定主业？不了解游戏市场怎样争取各方面的资源及设计店内游戏推广等。

　　八．有扎实的店面管理基本功（例如4S店面管理），具备一定的装修及室内设计知识，可以解决总体环境问题及资产管理等问题。店面管理是一个很严肃的课题，每个细节的规范都有探讨的价值；空调（或水冷，或送风管道），灯光的开关时间直接影响到电费与实际产生的店面效果的性价比；每个表格的处理及实际应用都需要不间断地再造，需要管理者的毅力才可以坚持落实。对于旧的店面来说，由于老化，如何改善原装修问题也可以算是店面整理的一个重要组成部分，举个常见的例子，看过许多旧店面的墙面都很“落魄”，但花10几块钱买筒乳胶漆修补一下的店长几乎没见过。

　　九．有一定的微观经济学知识，懂得至少一种制图软件，可以设计各种经营案例及简单的店面宣传。营销是门几乎人人都感兴趣的学科，但网吧行业人营销知识比较匮乏，源于灵感性的方案较多。学一门学科，要先学其原理，再融会贯通，举一反三。营销所包含的知识面很广，但基本框架都是由经济学和心理学知识组成的。例如我们在做宣传时不可以把它当作简单的广而告之，要懂得广告的告知、强化、提醒的过程，要充分地考虑受体的心里变化过程，并用一些经济学知识强化此过程。“微观经济学”这个名词听起来很吓人，其实它就生活在我们中间。“明星效应”、“美女效应”、“爆机效应”（等位所带来的顾客的早来迟走问题及“假性的高质量服务”效应），几乎每个小的经营技巧都有简单的原理可以推论。问题是我们是按实际情况从原理上推方案，还是为偶然的灵感去盖上原理这顶“高帽”。

　　十．对数据敏感，主要体现在各种经营调整数据及收入，成本数据。曾读过一篇文章，“中国式”管理有三大缺点，其实管理是起源于西方工业革命，中国几千年传统里查阅不到系统的管理理念，都在辩证地研究人性的问题，中国只出产政治家及大商人。此文提到“中国的管理者缺点之一是藐视数字”。记得从前我在阳光网咖工作时，总经理冯雷每天上班时间都是坐在电脑前反复的观察各种数据，不时地计算一下，偶尔找下属征求意见。数字能反映多少问题？细节性的数据阐述起来太过复杂，简单地说，我们可以把每个人，每个时间换算成真实的金钱数据，用各种办法取样、筛选、统计；可以根据宣传力度及顾客心理预测调整后的数据，两种数据一对比，许多问题就会象秃子脑袋上的虱子摆在那里。管理者在经营问题上经常会扮演“操盘者”的角色，毕竟数据永远是经营中最敏感的指标。在笔者每月所提供的董事会报告里，就包含着大量数据，董事们会根据各种数据询问笔者的工作情况及做宏观指示，也会简单地评估前一阶段的工作效果。例如6月份做了充点卡送网费的方案，7月份看到点卡充值数据后就会要求对利弊进行简单的汇报。

　　十一．对政策敏感，在行业仍不很规范的情况下可以灵活处理各种政策问题，在回避风险的前提下使利润最大化。是的，网吧这个行业不是很规范，2002年，一个业主对我说过，他的网吧每月要用6000元关系费。我们假设网吧行业是完全健康的，也会有政策问题。笔者现在所管理的网吧，行政划分上属于广州地区，各主管部门的管理力度在逐渐向广州看齐，但毕竟没有条件像广州一样一刀切的实行会员制。于是网监部门一方面设立“一次性临时卡”，一方面默许业主们暂时使用非实名制的临时卡，但会通过网安之星逐步加大封卡力度。笔者的网吧由于地理条件好，生意还算兴隆，每月被封的临时卡很多，成为网监部门的重点管理对象，这种环境下推出一项简单的措施，用会员卡做包早、包午、包夜，摆脱了被重点看管的麻烦，也暂时性地避免了使用对利润有损害的其他设计方案。

　　十二．对生活和工作习惯有一定的要求，除了追求利益外能意识到管理者的社会责任。曾接触过一个台湾老板，他把管理人员比喻成校长，甚至有时候比喻为皇帝。那么管理者要对他的学生或子民负责；为了网吧行业的健康发展，更需要对社会口碑负责。这时候需要管理人员在生活态度上以身做责，在社会交往上懂得节制。君子修身齐家治国平天下，初级管理需要执行力，中级管理需要谋略，高级管理需要的是性情君子。网吧管理虽然不能比作治国平天下，但店长个人修养是绝对影响网吧长远发展的关键因素之一。