一、提高网吧形象是关键

　　提高网吧的服务质量，那么消费者对网吧的形象有了深刻的印象，当他下次再来，我相信他绝对只会流连这种形象好的网吧。如何提高呢？

　　第一、改善上网场所的环境，这里环境绝不是指装修，网吧也没必要投大钱装修，投入产出比并不高，所以环境指的是综合环境，包括空气、光线、感觉等。越来越多的网吧经营者认识到，现在网吧的竞争已经不再是打“价格战”。随着网民的衡量标准的变化，网吧经营者们认识到，只有轻松、愉悦的上网环境才能吸引网民，使他们对网吧情有独钟。因此，众多新开的网吧适应时代潮流，大打“环境牌”吸引网民的目光。而老网吧也不甘示弱，利用上网淡季进行装潢改造，提高自身的魅力所在，笑迎新老网民的光临。其实说白了，现在的服务性行业，比的就是服务质量，卫生环境，走在大街小巷，流连于大小网吧之间，网吧的外表已经与过去有天壤之别，使人产生不上网也愿进去坐坐的想法。对于网吧来说，我们要做的是，网吧的整体要体现出明亮干净，从桌面、椅子、墙壁、卫生间、走道、楼梯、都要保持着干净，特别是在显眼的地方，更是要注意；还要注意物品的摆放，要整齐一致；另外就是网吧的格局，一个很有特色的格局，可以让网民们感受到尊贵和温馨的感觉。

　　第二、保证设备优良性能表现，并不一定要是四核的才算好，机器只要启动速度快，运行稳定，绝对保证游戏能正常玩就行。顾客的需求就是网吧的整体网络速度，设备性能的稳定使顾客获得更流畅的游戏体验，从内心对网吧产生依恋感。从单一的机器来讲，要想机器的反应快，硬件要跟得上，比如升级内存，升级显卡;除了硬件的优势之外，还需要在软件方面下手，提高开机速度，不能让客人上机等了半天，机器都没启动好，还要减少运行过程中的延时状况，从这两方面来解决网吧电脑的整体运行速度，从网络方面要求的是，带宽要跟的上，网线要采用低阻隔的，路由要选择功能性比较多，比较稳定的，服务器类的，要保持稳定通信都正常。这样一来，网吧的优势也就深入网民之心了，这里将成为他们上网、游戏的首选，网吧人气也随之提升。

　　第三、提高服务质量，也不要太热情，一定要保证有人服务就行，有人叫网管如果没人理，网吧则成了无人管地带，还谈什么服务呢，所以服务到位体现在速度与密度上。顾客就是上帝，这是商场的一句名言。在网吧里网民就是上帝，身为网吧人应该想网民所想，急网民所急，为他们提供热情周到的服务，客人所遇到的问题，应该要高效率地为客人解决。游戏点卡、饮料、外卖等服务的开展，在增加网吧收益的同时也满足了网民的需求。网吧工作人员在接待网民、服务网民的过程中要脸上充满笑容，语言得体，行动快捷，这样网吧的生意肯定会慢慢火起来。
   总结起来网吧在顾客心中的形象也不过以上这几点，要做好说难不难，关键在细节，另外执行能力也很重要，道理大家都懂，真正能做到的才有效果。所以在这里就要提到管理方面了，店长或主管的管理水平就体现在以上三点是否真正落实和执行效率上面，从这方面说选拔一名好店长也是提升网吧形象的重中之重，因为形象绝不是一次活动、一场比赛或一天两天能提升的，要靠正确的领导方向才能做好。

　　二、提高网吧人气的措施
　　有好的服务还要有好的宣传，如果网吧的形象还不错，但是每天上座率正在逐步消弱，回头客慢慢消失，怎么样才能把回头客拉回头呢？关键就是要抓住网民的心理，从他们的想法上去考虑，我们需要实施一下几种方案才能够挽回当初的上座率，甚至形成强大的竞争实力，小网吧一样赚大钱，平常的不多说了，以下是我的一些实践方法。

　　第一、与肯德基进行联谊，肯德基店遍地都有，当然前提是你附近也有一家，你网吧要准备一些优惠卡或者优惠券之类的名片，然后让肯德基那边派发给在他们那边消费的群体，在肯德基消费的顾客只要达到规定的消费额，即可获得你网吧免费上网的卡片，持有卡片的人就可以凭此卡片到你网吧兑换免费上网服务；在你网吧上网的消费者，可以获得肯德基的一些相关优惠政策，比如客人在你网吧订餐（肯德基），不但订餐价格有优惠，而且也可以凭肯德基的小票，到你网吧盖章签字，就可以直接去兑换相应的礼品，或者累计小票，达到规定消费额度，就可以换取肯德基的套餐等等，这些细节只要你能想到，就可以与肯德基进行相关联系，商定联谊方案，充分利用联谊进行相互促进。这样子可以增加一部分的人气流动性，新增的人气自然就知道你网吧的存在了。从他们的心里上来说，经常吃肯德基的顾客会经常来你网吧上网，以前从来没有去过你这家网吧上网的顾客，通过肯德基那边也会了解到你网吧的情况，说不定以后他也会经常去你那家网吧上网。（进行联谊应该要注意双方的协议，不可以同时跟相同性企业进行联谊）

　　第二、通过网吧内部进行关系互动，现在的网吧很多都有QQ网关，网关上也总是有一系列的奖品激活码，网吧的管理者可通过这个平台，将这些奖品激活码派发给上网的顾客，有多少就送多少，通过QQ网关，也可以即时发送消息，将这些奖品消息随时发送给在场的顾客。我想需要这些奖励的网民们以后上网就一定不会去别的网吧。

　　第三、在网吧内部组建一个网吧专用QQ，我们可以利用QQ能解决很多问题，比如，有些客人想要投诉或者有一些合理性的建议，又不愿意当面找网吧负责人，或者直接就是找不到网吧负责人，通过QQ，把他们加进来，有任何投诉或者建议，都可以直接对话或者留言，也有一些内向的客人在上网的时候遇到一些解决不了的问题时，也不愿意大声呼叫网管，也可以通过QQ,进行直接联系，显然顾客使用QQ不用培训人人都会，这样还可以形成一个网吧网民互动链。具体操作方法如下：
　　1，利用QQ将网吧里的会员全部加到好友里来，这样可以方便联系，会员们有建议或者投诉，可以直接反应到此QQ上，然后网吧要高效率地解决顾客提出的实际问题；
　　2，建立QQ群，将所有的会员拉进去，方便网吧里的网民联系，我觉得这样很有必要，大家在一个网吧，也可以建立顾客鱼顾客的关系链，让他们彼此熟悉，以后他们就觉得我们网吧会有很多熟人，他自然就只想来我们网吧上网了；而且我们也可以通过QQ群，对所有的网民进行一些相关的调查，这样也有助于我们对网吧的改革;
　　3，利用QQ空间，将网吧里所有的公告及时地更新在上面，比如（网吧公告、活动公告、网友互动等）日志，利用相册，可以将网吧的宣传形象，活动形象，比赛照片等等 公布在上面,更新的速度也要频繁一些，这样才不会让网民们觉得很无聊，要让网民们觉得网吧的活动气氛，这样会让网民们觉得，我们网吧确实不错，活动节目非常丰富。

　　第四、策划多种活动，比如比赛活动、网友互动活动、节日优惠活动、现场互动活动，以上这些活动真的是一个都不能少，原因就是活动多气氛才活跃，频繁的活动有可能让每一位会员都赶上一次，这样时间久了会员们会自然地感觉到网吧的经营能力强，人气也很高，所以坚持做活动不怕多，曾经有的朋友做了几次活动觉得没意思就不再做了，其他活动也好、宣传也罢，关键是长期坚持做才有效果，这些活动不是赚钱的，是扩大影响力的。

　　第五、可以考虑买个电影投影仪，虽然投入不少，但有很多好处可以利用，例如可以转播网吧局域网比赛、转播大型电视节目、转播体育比赛等，虽然没有直接经济效益，但却是提升人气的好办法，让顾客感受到网吧新鲜。

　　以上就是我个人的管理观念，我管理网吧注重的就是提升网吧的人气，也就是上座率，当然在此前提上，网吧内部的管理也要得力，通过一系列的手段，将客人拉过来，如果你网吧附近也有很多网吧，通过以上一些手段，说不定也能把其他网吧的客人吸引过来呢！！！