网吧虽然有了10个年头的发展历史，但从管理水平而言，还处于起步阶段。相比于企业化运营，网吧管理采取的依然是手工作坊式的操作方式。在卖方市场的环境下，手工作坊式的管理丝毫不会影响到网吧的高额利润.但当卖方市场转化为买方市场后，原本粗糙的管理模式就无法适应网吧市场的发展了。事实上，随着网吧利润的持续走低，网吧业主开始考虑变革网吧管理模式，部分有识之士甚至提出了量化管理法。然而，量化管理毕竟是西方管理思想的产物，这里便涉及到一个如何对待、如何消化吸收的问题。

 

量化管理的内涵与外延

量化管理是目前国际上颇为流行的管理方法，它既是一种前沿性的管理理念，又是一种有效的管理模式，被业界人士捧着管理经典，被誉为“企业终极管理模式”。众所周知，量化管理是建立在行为管理理论基础上的，以行为科学和项目管理为准则的管理模式，它强调对客体行为的研究、任务细化和数字决策。在企业管理中导入量化管理理念，既有利于形成企业自身的决策模式，也有利于塑造企业独一无二的特色文化。基于此，人们将量化管理看作是企业基业长青的保证。

量化管理的基本操作方式是：从企业的战略目标出发，根据企业现有的人财物，利用科学合理的分解方法，确定实现目标的主要工作，进而通过对这些主要工作的分解，解决公司组织架构、部门职责与战略目标之间的关联问题。同时，在公司员工的工作目标与企业战略目标之间建立起可量化的关系，从而解决企业目标和个人目标之间的分歧，实现双方的统一。

毫无疑问，量化管理是一种先进的管理模式。如果能将如此先进的管理模式嫁接到网吧管理上来，必将大大提升网吧行业的管理水平。当然，在笔者看来，网吧可以运用量化管理理念，但是否把量化管理的全套模式都搬到网吧经营管理上来还值得商榷，毕竟大部分网吧是在既有规模基础上争取更多的客源，更大的利润空间，而不像一般企业那样着眼与企业的成长和拓展。

另外，需要强调的是，量化管理是一种新型的管理模式，非常容易产生误解。管理大师彼得?德鲁克曾说：“如果我们知道目标，目标管理是有效的。不幸的是，大多数情况下，我们并不知道我们的目标。追求考核上的量化指标，而不是目标的明晰一致，这是量化管理的误区。”现实中人们的确经常犯这样的错误，量化就是一切，其重要性甚至在某种程度上超过了管理者本人。或者可以这么说，量化管理就是规范、流程、指标体系的代名词，是一种优秀的企业运营模式，强调的是程序和范式。但量化管理只是管理的一个方面——管理中硬性的方面，我们同样不能忽视管理中软的一方面，也就是对人的重要性的认识。

就量化管理的精神而言，在企业管理的细部强调量化管理都是正确的；但是量化管理不是“万金油”，并不是任何一家企业都可以全盘引进的。对此，矢志于运用量化管理理论的网吧一定要引起重视，既要看到量化管理的长处，其在管理过程中的作用和意义，也要看到量化管理的适应性，不要陷入量化管理的误区。

 

网吧应正确对待量化管理

在如今的管理学界和企业界，出现了一个新的动向，认为：西方的科学管理已经走向了极端，没有进一步发展的余地；而中国传统文化中包含的管理思想又偏向哲学化，缺乏实践，不利于企业直接运用。因而，一个比较好的方式便是将二者融合起来。实际上，这种言论是把管理复杂化了。

在这里，量化管理便是西方科学管理发展到一定阶段的产物，而中国式管理更强调的是以人为本，或者说就是人本管理。其实，无论是西方管理还是中国式管理，都是基于某种管理哲学，而并不像部分学者所说的，西方管理有科学、制度和流程而没有文化，中国式管理有文化而没有科学和规章制度。只不过在不同的文化背景下发展起来的管理理论对科学管理与人本管理，或者说硬性管理与软性管理的侧重程度不同而已。

量化管理的基础是科学、制度和流程，但也不忘强调对人的关注。比如说英特尔公司，其企业文化的“六大准则”之一就是“让员工乐在工作”。在它的六大管理准则（以结果为导向、具有冒险精神、让员工乐在工作、品质至上、客户至上、纪律之美）中，除了纪律之美、品质至上强调的是硬性管理，是规范以外，都是软性管理层面的东西。中国式管理的基础是人本管理，但同时也关注管理的规范化和制度化。以联想集团为例，其员工行为准则里明确写到：如果有规定，坚决按规定办；如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见；如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。笔者认为，无论是英特尔还是联想，它们的管理经营都无可非议。英特尔的管理源于科学管理，原本就强调制度和流程等规范性管理工具，在此基础上适当加强软性管理，显然合乎中国式管理的中庸之道；而联想的管理源于中国传统的人性化管理思想，在此基础上强调纪律和规范，无疑也与中国传统文化的平衡哲学相契合。

据此，笔者认为：量化管理是一种管理理念，强调在管理中严格执行制度、流程、标准，并用指标体系来检验。但它并不是一成不变的东西，而是要在量化管理基础上突出人本思想，发挥管理人员的主观能动性。具体到网吧，同样应该将硬性管理和软性管理结合起来，将量化管理和以人为本结合起来，充分发挥东西方两种管理思想和哲学。正如笔者前面提到的，鉴于网吧与一般企业的区别，如果硬性将量化管理引入网吧的话，很可能会适得其反。为了更好地运用量化管理，网吧必须从网吧行业的现状出发，根据自身发展的状况，在量化管理和人本管理两种理念中找到一种合乎自身的平衡。

 

量化管理在网吧运营中的运用

韩非在《用人》中写道：“能去贤巧之所不能，守中拙之所万不失，则人力尽而功名立。”意思就是说，无论做什么事，都需要依靠一种客观的标准，不能依靠主观的判断。这实际上为制度化、规范化的管理提供了依据，也就是量化管理的基础和保证。

量化管理尊奉着严格的流程和标准，在网吧管理的每一个细部都应有设计好的流程和标准，供管理人员遵守和对照，一旦发现偏差立即进行调整。鉴于量化管理的硬性指标，一旦原先设计的标准和指标体系发生偏差，就会产生所谓的“蝴蝶效应”，导致结果和预定目标的“谬以千里”。因此，网吧在进行量化管理时，必须用科学的方法进行目标设计、流程规划和指标裁定。同时要制定量化管理的反馈系统，以便在目标和现实不相符时尽快进行调整，避免陷入误区。

同时，考虑到量化管理的烦琐性，网吧业主在进行规划时不要求全责备，要在预定目标的基础上确定关键流程和关键指标，不要将财力和物力过于分散，导致偏离最终目标。在这里，我们要注意网吧和企业的区别，以网吧的规模而论，是无法与通常的大中企业相提并论的。在现代企业中，尤其是生产性企业中，几乎每个部门、甚至班组都制定了自己的流程，这是企业发展到一定程度的必然要求。但是企业毕竟是一个整体，孤立的流程和指标体系是没有任何意义的.对网吧而言，更为重要的是将日常管理中的组织架构设计、品牌规划、设备维护、后勤服务、采购和财务管理等各个环节组合起来，通盘考虑，只有这样才能挖掘出量化管理的精髓，取得应有的效果。

事实上，当前网吧产业的微利时代已经来临，正因如此，才有人提出网吧量化管理的概念。为了在日常管理中挖潜增效，扩大利润空间，必须科学的设定组织架构，将人员精简到最少。说到这里可能有网管朋友会说，我们已经累成这样了，你还让老板减人。这是个误解，笔者很清楚网吧管理员的处境，这里所指的是那些人员臃肿的网吧，或者说是因为组织结构和分工的不合理而存在人员臃肿的网吧。

在做好架构设计的基础上，网吧要有计划地进行品牌规划，要注意品牌宣传的统一性和计划性，不能随欲而行，看季节和时节说话。网吧是否要购置高档电脑和其他设备，要综合考虑多方面的因素，诸如竞争态势、消费者构成和消费水平、投资和回报、现金流和经营成本等。要合理地进行设备的更新升级，不能随大流、赶时髦。相应地，在采购和财务管理等方面，也要相应而动，严格遵守相关流程，尽量压缩开支，同时也可避免内部人员的职务侵占等问题。

总之，量化管理是一种理念，而不是一整套规章制度、管理流程和指标体系的简单相加，要将量化管理和人本管理结合起来，既重视硬性管理的科学性和规范性，也不忽视软性管理的针对性和灵活性。网吧要充分发挥自己小巧灵活的特点，将两种管理理念融合起来，为网吧产业在微利时代的发展寻找更佳的发展平台和通道。

 

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