网吧经营，目前最热门的话题无外乎就是如何选购硬件，如何建网，如何优化系统，如何提高人气等等，这些热门话题从各大网吧论坛的帖子上就能得到清晰的体现。而对于网吧经营中的管理主体，即网吧经营者和工作人员，却谈得很少，甚至可以说少有深谈。这里就网吧中网管这一人力资源的话题进行简单地探讨。

 

目前，网吧业所面临的一个普遍问题，或者说是网吧经营者所面对的一个非常实际而又苦恼的问题就是，网管好找，可要找一个好网管却很难，网吧网管成了一个高流动性的职位，据了解能在一个网吧工作超过一年的，少之又少。网管的流动性过高，导致待遇提不上去，反过来，待遇不高，同样又留不住人才。周而复始，恶性循环，而网管的高流动性，对网吧的稳定经营产生消极的负面影响。当大家在讨论如何留住人才的时候，无外乎考虑到的就是要适当提高薪水，提供宽松的工作环境，在尊重肯定人才上，却普遍少了一个非常重要的想法，那就是对网管进行培训和再教育的问题。一个成功的网吧背后一定离不开网管的大力支持，留住人才是保证网吧持续稳定发展的一个重要因素。

 

网管是一个技术性非常强的岗位，没有掌握一定的技术技能是不可能胜任的，较之企事业单位的网络管理而言，网吧网管的技术工作相对简单些，它没有那些专用的服务器，组网以后，主要的工作就是对单机和系统的维护问题，因而对网吧网管的要求也就相对简单些。也许因为有此原因，导致很多网吧经营者反而都很容易忽略一个重要的东西，那就是没有象外面的企事业单位那样，对网管进行定期、专向的培训，提高他们的技术能力，以便能更好的服务于本职工作。

 

在网吧网管的人员配置中，除了技术主管的能力比较全面外，大部分网管的技术还都只是属于基本够用的层面，他们天天面对的几乎都是同样的一些问题，所以解决起来也就很顺手了。但同样他们大部分也都面临着一个共同的问题，那就是基本功不扎实，考虑问题不全面，对一些突发故障的处理上往往手忙脚乱，不知所措，俨然是一个新手。在网络技术和计算机技术日新月异的时代，不进步就只会落后，只会跟不上时代发展的步伐。因此，对技术人员的培训和再教育，培养出网吧更多的技术骨干，留住人才，是一个成功网吧所必须要做的一项重要工作。

 

一、内部进步是关键

 

网吧，本身就是一个培训和实践的好场所，通过内部的培训，可以不断提高基本功、丰富知识面。建议健全以技术主管为核心的培训机制，通过制定详细的培训计划，普遍提高网管的技术水平。培训的内容既可以根据网吧自身的具体情况进行安排，也可以参考一些网络上的培训计划，这里也提一些，仅供参考。

 

1、基本硬件知识：熟悉目前常用计算机硬件，了解常用硬件性能、指标、发展趋势，特别是适合网吧使用的一些计算机硬件，同时加强动手能力的锻炼，毕竟在网吧里，计算机单机的硬件维护也是一项常有的工作。此项培训可以采用串讲的方式进行知识讲解，结合网吧硬件维护的实践，可以很容易掌握，另外可以关注目前规模比较大的IT专业网站，如中关村在线等，了解目前流行的硬件，以及硬件的发展趋势。此项培训比较简单，了解即可，不过要经常关注，毕竟这是一个日新月异的年代。

 

2、基本系统知识：熟练掌握WINDOWS XP，WINDOWS 2K SERVERS，WINDOWS 98的安装，设置，优化，安全等工作。这项培训的提高需要一个慢慢的经验积累过程，同时关注一些热门计算机技术论坛，了解有关系统的最新信息。网吧拥有良好的实践平台，只要制定合理的培训计划，通过慢慢地经验积累，成就系统熟手是没任何问题的。有条件的情况下，还可以考虑加入LINUX和WINDOWS VISTA系统的培训内容。

 

3、基本DOS命令：之所以把DOS命令培训单独列出来，实在是因为DOS命令太重要了，这是本人的切身体会，我就是从学DOS命令起家的。很多时候系统出问题，可能大家很习惯GHOST一下，其实很多时候通过DOS命令就可以得到解决。另外，特别是对于解决一些网络故障，通过简单的命令就可以查找出故障的原因，而不需要去安装一堆软件来查找。举个最简单的例子，近期ARP病毒横行，严重影响网络性能，而只要一个简单的ARP命令，就可以定位出出问题机器的MAC地址，从而利用MAC地址查出中毒机器。这项培训的目的就是熟练掌握一些常用的DOS命令，同时建议加入一些网络命令，难度不大，关键是要有耐心，每个命令通过加 /？都可以得到详细的帮助信息，一旦掌握并能熟练应用，受益无穷。通过详细了解命令使用的方式，目的，对象等，结合网吧维护过程中的实际情况，来应用这些命令，可以起到事半功倍的效果。

 

4、网吧常用软件：在网吧系统的安装和维护过程中，常会利用到各种软件来提高维护的效率，这些软件定位往往都比较清晰，使用上自然也比较简单。这项培训最简单，不过很多人为了装几个小软件，却给系统引入了一大堆垃圾软件，严重的影响了系统的性能。因此通过这项培训，一来在安装过程切记多睁个眼，不要把绑定的垃圾软件也给装上去了，二来对软件的使用自己多实践，积累经验，这样维护就会很顺手。

 

5、常用网络知识：对组网，调试，设备配置，网线制作都要有一定了解。此项培训需要网络主管自己有全面的网络组网知识，建议同时参考网络上的资料。网线制作应该是基本功，其它的可以作为一个提高内容来培训。

 

6、常用服务器：网吧中还会经常组建一些服务器以方便客人使用，如影视服务器，WEB服务器，FTP服务器等，关键要学会如何安装、调试、及其安全配置。

 

二、外部加强是补充

 

内部培训，作为网管主要的教育学习方式，也是最重要的提高方式，而对于内部不能解决的问题，或是网吧发展需要的东西，就可以考虑请人进行专向培训，也可以在同城网吧间进行技术交流，共同提高。打个比方，针对ARP病毒的问题，估计早期很多网吧都一头雾水，此时就可能请这方面的人才进行交流，从而对ARP病毒有一个比较全面的了解，做到快速有效的处理，把ARP病毒的危害降低到最小。外部加强是一个良好的补充，可以是同城网吧的技术交流，也可以聘期高手来培训。

 

三、交流实践不可缺

 

技术的学习、水平的提高，离不开充分的实践过程，因此，充分利用网吧的有利条件，不断实践以提高自身的技术水平是非常关键的。伴随着学习的过程，答疑解惑不可少，同时加强网管之间的学习交流，共同进步也是不可或缺的。鉴于网吧的有利条件，推荐构建一个网吧内部论坛，一来可以作为网吧各班的值班日记，了解各班的基本情况；二来可作为技术交流区，不仅可以通过交流讨论得到提高，也可以提供一些有用的材料供学习。笔者曾经在一家网吧实践过，证明效果很不错。

 

学习，实践，不仅提高了网管本身的技术水平，也会极大地提高网吧的维护效率。网吧需要人才，同时也可以是一个培养人才的好平台，结合适当加薪等一些留住人才的合理措施，我想，留住人才，保证网吧稳定持续发展并不是一件困难的事。

 

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