1994年9月1日，正在英国伦敦大学攻读认知心理学博士学位的波兰姑娘爱娃•帕斯科（Eva Pascoe）在英国伦敦西区开设了世界上第一家网吧——Cyberia。伴随着互联网在全球的渗透，网吧这种服务产业也被聪明敏锐的中国人迅速嫁接移植到国内。1996年11月15日，实华开公司在北京首都体育馆旁边开设了中国第一家网吧——实华开网络咖啡屋。

如今，十多载寒暑过去，伴随着互联网应用的普及，网吧早已在华夏大地遍地生花，呈现出一派繁荣景象。据最新资料显示,截止2007年6月30日，我国网民总人数达到1.62亿，其中超过1/3（37.2%）的网民表示经常去网吧上网。另据专业研究咨询机构艾瑞咨询(iResearch)预计，2007年中国网吧数量达到11.5万家,终端硬件设备超过1000万台,网吧终端用户也首次突破6000万。另外，据文化部文化市场发展中心透露，目前网吧行业容纳了超过100万名就业人员，年产值达到2500亿元左右。按照经济学的计算方法，网吧行业为相关产业带来的间接经济收入将达到15000亿元，占GDP总量的6.8%左右。自此,网吧经济第一次有资格作为一个产业进入国民经济核算领域。十余年的风雨兼程,网吧终于从当初的呱呱婴儿成长为今天的追风少年。

透过这繁华的表象，我们又会捕捉到什么呢？网吧的微观世界到底如何呢？笔者走访了几十家网吧，与几十个网吧业主促膝谈心，听到的却是一片叫苦之声。

一个网吧业主对笔者诉苦道：“下岗后，东拼西凑开了个网吧，解决了自己的就业，也给几位社会青年安置了工作。然而，一年多了，整个行业竞争越来越激烈，我们在经营方面也没啥经验，以我们这样的中型网吧又难以竞争过大型的连锁网吧，加上外部环境的一些限制，一个月下来，除去必要的开销，所剩无几，更别提赚钱了，能收回成本就不错了。不仅是经营得不太好，内部从业人员的管理也成问题，整个行业门槛不高，人不好管，服务也跟不上去，生意难做啊！”

走访了多家网吧，听了不少网吧业主们的牢骚，笔者试着将他们眼前最忧心的问题归纳为以下几点：

一、安全问题

现在市面上的网吧计费软件分为软件计费与硬件计费两大类。对网吧而言，软件计费虽然价格便宜，维护简单，但非常容易破解，许多网民可以轻易破解漏洞而免费上网。上网费是网吧的主营收入，长此以来，势必给网吧带来很大的损失。因此，许多网吧业主更愿意用硬件计费来保障其收费安全。但现在市面上普通的硬件计费虽然防得了网民破解密码免费上网，却防不了网吧的“内鬼”。普通的硬件计费都是单店版，数据库存放在本地，而许多网吧业主都是“甩手掌柜”，网吧请专人打理，这样，就给予网吧内部人员串通一气偷取网吧的营业收入的机会。今天偷一点，明天拿一些，不知不觉给网吧带来很大的损失，而网吧业主却浑然不知。目前，只有中心制的硬件计费将会完全杜绝以上情况的发生，保障网吧业主收益的真正安全。中心制硬件计费的数据账户由中心集中监管，收费卡上只是一个账号，无法破解，而“内鬼”即使更改了后台数据也不被中心承认，因为所有数据均以中心为准，让“内鬼”无从下手。中心制硬件计费是百分之百安全的，不存在网吧员工和网民作弊的可能。

二、缺乏有效的经营手段

网吧业主为了提高网吧的竞争力，通常会改变外部环境及送上网费来达到吸引网民的目的，但成效始终不大。有的业主花了大量的人力物力装修网吧，更换液晶显示器，以改善网吧的硬件条件；有的业主通过降低上网费或是送上网费甚至是用免费上网的噱头来吸引网民上网，但这些“促销战”和“低价战”只会造成网吧行业的恶性竞争，无法真正的提升网吧竞争力。

笔者总结网吧经营存在以下问题：

1、主营收入手段单一

网吧现在主要的促销活动是送上网费，业主想要做更多活动来增加网民黏性却缺乏有效的手段。具体而言，目前网吧组织棋牌类的比赛，需要在QQ或联众等地方自行占桌，让网民参与，比赛过程复杂且效果不佳。如果允许网吧自行组织棋牌等线上休闲游戏比赛，配合活动效果分析工具，就可以增加网吧人气，有的放矢，增加主营业务收入。

2、缺乏合理价格体系

目前网吧的价格，仅对会员和普通会员用户进行了初步区分，实际上，应该通过会员的消费行为分析对比，有计划地培养忠诚用户，充分合理地利用网吧资源，这样，收效更佳。举例而言，中国移动现阶段推行的优惠是针对不同的用户群，有很多优惠已经不是仅仅针对VIP用户（类比网吧忠诚用户），而是有目的地增强不同用户群的忠诚度。网吧也需要一种简单有效的工具，对网吧运营数据进行挖掘，供网吧自行分析，从而灵活高效地设定价格体系。

3、缺乏与顾客的有效线上沟通手段

其实，现在大多数网吧业主已经意识到网民的重要性，却苦无有效的沟通手段来加强与网民之间的互动沟通。网吧迫切需要一种线上互动沟通工具，来加强网吧与网民的互动沟通，同时，网吧也可以利用它来发送诸如‘温馨提示”、“活动发布”、“治安警告”等网吧宣传。

三、缺乏可行的管理手段

管理在各行各业都是一个难题，针对网吧行业而言更是如此，笔者通过了解网吧业主，归纳网吧目前碰到的管理难题如下：

1、从业人员素质不高，服务水平低。

由于无法把网吧经营状况与员工工作表现和收入挂钩，就无法吸引高素质的人才，而网吧的服务水平也就成了令网吧业主头痛的问题。但是，如果可以科学地统计出消费数据，就可以提出更有效的人员考核标准，把员工收入和网吧业绩挂钩，软硬指标相结合（硬指标：例如营业额和忠诚用户增长率。软指标：如客户满意度调查。）。如果能提供这样的有效工具让网吧业主对网吧员工的工作进行考评，就能在提高客户参与度的同时提升网吧服务质量。

2、资产管理水平低

现在大部分网吧资产管理水平低，如果有一种管理工具，定期自动检查机器资产情况，如果与原始配置不同，则自动报警，无疑会对网吧业主的经营带来很大的方便。另外，这种工具也可以供网管交接班时使用，可以大大节省时间成本与人力成本。

笔者带着网吧业主的这些困惑走访了市场，了解到已有一些企业已经有了解决的方法，深圳希之光科技就是这其中的佼佼者。

该公司的“嘟嘟牛网吧运营管理系统”创造性地将网吧中心式硬件计费系统、网吧经营管理工具、网吧增值平台（网吧虚拟城市）三者紧密结合在一起，该系统站在行业角度，为网吧量身订做而成，它能切切实实地解决网吧所面临的上述经营难题，不仅为网吧提供了具金融级别安全性的中心式硬件计费系统，还为网吧业主提供了人性化的经营管理工具。以上笔者提到的难题，“嘟嘟牛”都给出了解决方案。

“嘟嘟牛”系统中的“嘟嘟城”是为网吧网民贴心建立的一个网吧虚拟城市。这个虚拟城市实际是一个增值平台。网吧网民在这个虚拟的城市中，可以休闲、娱乐、交友、受教育等，也可以在其中搭建个性化空间，找到自己的归属领地。一方面，虚拟城市丰富的网络内容整合适应了网吧网民的消费特征，为网民的网络内容需求打开了新的通道，另一方面，网吧业主也可籍此吸引更多的人气，从而带动网吧的上座率，从而，提升网吧的网费营业收入。网民在增加对这个虚拟城市的依赖性过程中，也无形中增加了对安装“嘟嘟牛”的网吧的黏性，因此，能实实在在增加网吧的收入。另外，“嘟嘟牛”整合的所有收费项目都会按比例与网吧业主分成。此举实实在在地为网吧业主拓宽了盈利来源，实现了网吧和服务商的真正利益共享。

综上所述，“嘟嘟牛”网吧管理经营系统，可谓网吧“钱途”的一个有力保障。当然，网吧面临的问题还很多，要解决这所有的问题，那就需要社会各个阶层及参与其中的每个人的共同努力了。

 

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