找一个“复合型”网管
网管是网吧业主不可或缺的左膀右臂。网吧的网管最好能在前期的实施工作中就介入,这样不仅能对软硬件的来龙去脉了然于胸,还可以把技术管理的理念融入软硬件采购过程中,大大便于后期的技术管理。
总起来看,目前的网管有两类:一是具备深厚的技术功底,能满足网吧运营中技术上的需求,同时也具有一定的用人、营销、管理、公关等方面的能力,能够独当一面地处理网吧营运中所遇到的一切问题。
另一类是纯粹的技术性网管,只负责处理技术方面、硬件方面、软件方面及网络方面的各类问题。同时,网吧服务员成为独立于网管之外的一个职位,专职负责网吧顾客的服务性工作,比如迎宾接待、物品销售、顾客临时问题的解决等,成为提升网吧服务层次的专有职位。
随着网吧行业的不断发展,网吧业主对网管的要求越来越高,网管在其中的职能也不断发生变化,从最初的“纯技术性”工作人员转向“管理+技术”的复合型工作人员。
对于年轻的网管朋友们来说,最好的选择就是不断提高自己技术水平,积极吸收经营管理方面的知识,成为一个兼技术与经营管理能力于一身的复合型人才。这种人才也是现在的网吧业主所欢迎的。
软硬件采购:把后期管理放心中
合理有效的软硬件采购,能够在很大程度上减少后期技术维护的工作量,降低维护成本,这势必大大保护网吧业主的长期投资,提高投资回报率。
其一,以最佳的硬件采购保护业主投资。
网络搭建、机器选购等方面的工作属于网吧硬件配置的范畴。其中,网络搭建是基础,机器选购则是关键。
今年,方佳电脑以客户为中心,提出“方佳电脑保护您的投资!”的经营理念,让网吧业主深受感动。方佳世纪总经理李劲松认为,网吧盈利的核心在于设备的竞争力,如何在经营中有效控制成本与风险,选对能长期稳定“赚钱”的设备至关重要。
其二,以合理的软件采购助力后期管理。
软件采购中,同样要把技术管理考虑在里面。网吧软件涉及操作系统与浏览器软件、代理服务器软件、网吧计费管理系统等。
操作系统软件必须用正版。信息产业部、国家版权局、商务部近日联合下发了《关于计算机预装正版操作系统软件有关问题的通知》。如果一时为了某种利益而采用了盗版软件,一旦被查处,后果比较严重。
无疑,对国内的网吧消费者而言,使用正版软件后,将会获得比之前更好的使用体验:电脑系统的稳定性、以后的升级以及获得服务等,都会比以前更加方便和可靠。但是,业界也有人担心:这会不会引起品牌电脑价格的上涨?对此,方佳的负责人表示,由于规模采购及上游合作伙伴AMD的大力支持,方佳电脑在成本上有较大的优势,因此不会涨价。
使用合适的网吧管理软件,可以保证收入的明细账目清楚,也能对网吧电脑进行有效管理。作为运营性管理系统,网吧计费管理系统首要考虑的是系统的安全性和稳定性,其次是设计理念的灵活性和易用性。
要考虑的重中之重,是能否最大限度地满足网吧的运营管理和快速赢利需求。千万不要把有没有什么特殊功能放在首位,更不要把价格放在首位,否则后期的损失会比较大,麻烦也会比较多。
2005年大举进入网吧市场的方佳,不但在硬件的生产制造方面充分考虑到网吧行业的特点,还推出了“方佳龙翼网吧管理维护系统”,在游戏的保护、自动更新和网吧的维护应用方面,都在行业内具备领先的技术特点。010203
做好日常运营的技术维护
对于日常维护中遇到的技术问题,网管要做的当然是遇招拆招。鉴于技术发展的日新月异,网管要善于学习,一方面与同行多沟通,另一方面,应该每天到运作比较成功的网管论坛上寻求最新资讯,也可以把自己碰到的疑难问题放到论坛上,有力借助大家的智慧。天天挂在网络上的网管们,一定要利用好网络这个开放的学习平台来提高自身水平。
作为网吧的技术人员,网管需要具有良好的素质,包括一定的软硬件及网络维护技术,最重要的是要有能够灵活善变处理各种突发问题的能力,能够在第一时间内解决问题。
大多数情况下,这并不需要很高的技术水平,而是需要网吧维护的丰富经验。技术的培养与经验的积累,都非一日之功,不可操之过急,但也并非没有管理窍门可循。
例如,在大规模的网吧中都有技术主管,主要的职责就是对技术员进行指导。在出现技术员不能解决的问题时,技术主管能够运用自己丰富的经验指导技术员来解决问题。问题是,技术主管并不总有时间。
考虑到人员的分散情况,不可能为了一个问题召集所有的技术员同时学习,更不可能让技术主管为了一个问题单独的指导每个技术员,这样做会大大影响效率,还可能影响到网吧的正常运营。
这时,整理出一个“问题库”或者“解决问题指南手册”,就非常重要了。在发现并解决问题后,及时地将问题及其解决方案添加到问题库中,并在长期积累的基础上进行分类整
。问题库里面的内容应该由技术员添加,由技术主管进行审核、整理,保证及时更新和顺利共享。
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本文来源:网吧人才网 作者:佚名