2003年非典过后，经过几个月的反复思考，我决定放弃电脑培训学校主管的职务，去网吧打工。一个非常巧合的机会，北京一家网吧的老板邀请我去做店长。6月，我走进了位于北京外国语大学附近的这家网吧，开始了我的网吧生涯。
   
　　尽管网吧与IT仍旧是一个相通的行业，也有许多互通之处。原来在电脑学校和电脑公司一直做技术和管理的我，对于网吧的管理和技术，了解不是太多，但是我坚信只要努力去做，用心去做，一定可以做好的。

　　网吧有120台机器，最差的机器配置是：赛扬900、128MB内存、20G的硬盘。上班后，比较了周围的几家网吧才发现，我们网吧的机器配置较差；从客源上来看，也只是一般；最头疼的是网吧环境也不是太好，是半地下室——空气不好；机器使用时间长了，加上维护不力，每天的维护时间也相对较长。网吧与其他竞争对手相比，没有任何优势，尽管这样，网吧在收费标准是3.0元/小时，会员是2.4元/小时情况下，每个月的营业额能够维持在八万左右。

决策前先调查

　　没办法，既然决定改行做网吧，只能硬着头皮上了。第一个月，在老板的帮助下，我开始熟悉了店里的情况。同时，老板给了我最大的支持——信任，这是做事情必须具备的基础，有了信任，无形中我有了权力。每天的营业额，收银与我交接后直接存入老板的银行户头。在这一个月期间，我先后做了几天的网管、几天的技术、几天的大厅管理员、几天的收银，很快熟悉了网吧的所有细节，也总结了一些网吧的经营细节。

　　正式走马上任是第二个月，老板已经不参与网吧的任何管理工作，偶尔过来看一下。在任职的第一个月里，我不断向顾客了解网吧的情况，总结了网吧有以下几点不足：

1、机器故障率高，上网速度卡；
2、网吧环境不好，有大量人在抽烟；
3、服务态度不好；

　　发现了以上问题，开始针对以上几点不足开始找解决的办法，首先解决第一个问题，机器故障和上网速度卡，机器故障我和技术员奋战了一个周，终于使所有的机器能够正常运行。上网速度的问题，向电信申请追加带宽，升级为4MB，每月多花了两千块钱的宽带费用。本来还担心老板会责备我追加带宽，老板的话给了我莫大的信任：“只要有利于网吧经营的，你放手去做，不对的地方，我会提醒你的。”
其次改善网吧环境，禁烟是否有必要？经调查网吧四周的大学生比较多，禁烟应该是有必要的，虽然别的网吧都没有禁止，但我是否可以开一个先例呢？自己没有了主意，去找老板，老板却对我说，你自己拿主意，现在就当你自己是老板。没有办法，硬着头皮上，我开始在网吧内禁止抽烟，禁烟的难度非常大，一些顾客不合作，我就让网管亲自去制止。一个月下来，空气好了很多，但也走失了一些顾客。（当时心里也担心，毕竟走失了一批顾客，但后来我吸引过来的顾客，比这一批走失的人要多几倍），最后解决网管的服务态度问题，建立了严格的奖罚制度，努力提高自身的素质。

　　网吧的机器经过两个月的整修，并且经过我们在技术上的优化，可以优质高效地运行了。机器运行速度也非常理想。因此机器的性能在经过技术的优化整理后，也吸引了不少新顾客。因此我的工作也得到了认可（我是北京首家破例用1600元包吃住的工资请技术的网吧）。接下来我开始着手研究如何再增加稳定的客户群，经分析，我网吧现所处的位置在北京外国语学校和北京理工大学中间，虽然这里有七八家网吧，而且条件都比我好，但是由于我在服务上和技术上超过了其他网吧，很多学生都喜欢来我这里上网。

吸引顾客要用心沟通

　　如何吸引增加新的客源呢？正巧北京外国语大学学生会的一名副主席找到我，邀请我参加学校日语系和韩语系的周刊，我考虑了一下，这对网吧是一个宣传，而且花钱不多，每周三百元，于是谈好了免费为我们网吧做宣传后，我答应了，同时也给我带来了一个生意上的机会。这位学生会的主席在我赞助后，给我提示说，日韩留学生在附近找不到上网的地方，主要是因为没有日文和韩文的操作系统。因为日韩留学生在大一的时候，根本还不会说中文，因此四处在找日文和韩文操作系统。我于是决定开辟一个外国友人上网专区，请学校日文系和韩文系大四的学生，指导我们的技术人员订做了一套中文、日文、韩文三个语种的操作系统，并单独划分出一个区域，外国友人上网专区，机器数量是三十台，收费价格是五元（不要骂我黑，他们在学校的网吧上网价格是八元）。为了扩大我网吧影响，我让一些网吧的常客，特别是北京外国语学校的学生，帮我找客源，如果在一个人介绍十个人来我网吧办会员，免费赠送一个月的上机卡。

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