如果你是一家连锁网吧的管理者，对于繁多连锁店的备用件你如何选择，如何调整各店因为机器台量造成差异的备用比，对于坏件的报修，报损，报失，维护等等固定资产设备你如何分类操作，如何控制整个流程，可以让店内机器减少停业，或者说是达到零故障状态并保持此状态长期进行？

回答: 我们店里配备50%的备件。并且与上级供销商达成协议，所有返货将在3天内调换。硬件备件的仓库由技术主管负责，每日上报报表，每月清点库存。关于大型配件，如主板等只需要配用3个左右就完全可以达到周转。 

答题人:吴海龙          分数:3
 
回答: 连锁网吧操作和单体网吧操作差不多，首先说下我这里，我的网吧技术部硬件更换是有记录，到电脑城去维修或者挑换都是有记录的，如果是技术部人员在安装过程中，人为损坏了硬件则由技术部人员负责到电脑成修理并承担修理费用，如营业区域网管工作中失误使电脑丢失则由区域负责网管赔偿。基本上只会出现个别机器维护中，不会出现停业。如果是连锁网吧则应每天硬件的损坏有总技术部人员安排去各个连锁点领取维修或者邮寄厂家修理。如10家以上网吧则应配备备用设备，比如路由器，交换机，等重大核心设备的备用，这样才能避免因核心设备出现故障导致网吧停业。 

答题人:胡田宗          分数:3
 
回答: 通常我们网吧硬件的备用件为总营业机器数量的5%，放置于吧台库房，常用易损配件为键盘耳麦对此类配件我们采取批量购入放置于机房，所有备用件一律按照入库时间进行贴标。建立配件更换卡，详细纪录配件更换时间，班次，经手人，更换机器号，对回收回来的配件也进行详细登记，然后通过检查找到不可修复配件，整体放置网吧4楼仓库。定期处理，对可修复配件进行修复后贴标，单独放置与机房便于使用。定期对配件更换卡进行检查（两周一次）确保在更换过程中没有出现遗漏。对需要返回厂家修理的配件，建立返修卡进行登记，对出入库时间，班次，经手人进行严格登记，定期检查返修卡纪录（一月一次）更进返修进度，确保在返修过程中不出现丢失现象，每月建立配件更换返修报表。 
 
答题人:余亭          分数:5
 
回答: 这个问题嘛``应该是每个投资者的心声！有句话不是这么说么:减少成本就是提高利润！每中设备的备用储备，视此类设备的保质期，使用和损坏几率，以及供货时间来决定！我觉得网吧没必要储备太多的设备！只要保证别却货就可以，一般储备10-20%就差不多了！连锁店嘛，要制定好严格的设备报损报失制度！每周给各店负责人召开例会，听取汇报，以及发放设备！每月对报损报失最少的店给于奖励！零故障的店更是要奖励！当然报损报失的离谱的也要处罚！！给他们(主要是技术员)形成一种良好的气氛和心态！适当下去调查，关心他们的工作和饮食起居！给于员工充分的肯定以及适当的口头表扬！每个人都希望自己的所作所为得到上司的肯定！有时候这种肯定和口头表扬会比现金奖励更有用！总体上来说还是严格的制度，人性化的管理，开明的奖罚！充分调动每位员工的积极性，让他们爱工作，爱网吧，更爱网吧的设备！ 

答题人:韩树龙          分数:3
 
回答: 一般各种易损配件(如耳机.鼠标键盘.摄像头.鼠标垫.CPU风扇等...)是备用20%左右(百分比是按整个网吧的电脑数量来算的).不常坏的(如CPU.显卡.内存.硬盘等...)备用5%就够了，因为我觉得电脑配件这些东西备用太多会加重老板的经营成本，太少又怕不够，所以得按照你网吧的配件质量，配件价格，磨损度和生意情况来做出个最合理的管理！平时技术员.网管，应该经常检查网吧电脑的运行情况，发现有坏的要立即更换.保证每台机都能运做！坏件应立刻分类，在保修期内的发往供货商处，调换或返修.过了保修期的，如果你网吧技术能力可以修好的可以尝试自己修，自己修不好的找修电脑的修.(这里注意下，如果你一个耳机成本才6块钱，找人家修要4块左右，哪么你就得考虑下化得来不).配件的采购最好是在大的节庆采购如(五一，国庆等..)这时候电脑供货商都会乘节庆之际搞促销，价格方面很比平时便谊.最好找个大的供货商长期合做，这样质量和价格都可以得到保证. 

答题人:周优龙          分数:3
 
回答: 网吧备用件与坏件的管理的问题是每个网吧店长应相当重视的问题，一旦管理不善，其费用是不小的一笔！连锁网吧的备用件与坏件的管理更是要有相关的制度健全，也许连锁网吧的品种不同，这就需要店长作一个整的调整了，我建议每其中的一个网吧的用件应用同一个品牌！切记不能繁杂，我想每一家都应有仓库，专职的仓库管理员。键盘，鼠标，耳机之类应分类分好坏陈列，这些耗材应根据每家电脑台数的多少而配以一定比例的新货，需注意的是要掌握所有耗材的保修期或保换期，以免不必要的损失。所有这些耗材建议一个月或半个月作一个整的汇整，该拿去修的修，该换的换。至于显卡，主板，显示器等之类主件也同样归类归好坏，当然备用件比例相对要小好多了所有这些还牵涉到财务，购买，报修，报损，报失，维护都得由仓库管理员，财务人员密切配合。例如购买，仓库管理员申请，店长鉴字，由仓库管理员到财务付款并做好耗材专用支出帐，店长验货鉴字之后回仓，注意店长要有一联的货单，不然到时让仓库管理员卖了还不知道，同时平时要求技术员更换配件时一定得拿损坏的物件去仓库管理员更换新物件。维护方面是技术员的事了，平时定时定期对工作站，电源，CPU风扇清灰，服务员日常工作中应及时关闭显示器和工作站的电源，延长使用期。 
 
答题人:聂修龙          分数:5
 
回答: 首先大的方向，把所有连锁店看成是一个店，店的多少和备用、损坏、维修、维护等会相应得出一个百分比。然后分下去，每个店备用多少、损坏多少、维修多少、维护几次等，做出统计，然后每个店按大小比例进行一系列配比，就能得出具体需要的一些数字。这些数字就是你保证所有店面正常营业的标准，同时每个店的各方面比例一目了然，方便管理。我下面说下我的方案：1：以300台为基础，则我经常损坏的物件是耳麦、鼠标垫、鼠标、键盘、视频头、椅子、计算机内部硬件、桌子，次序依次下来，按我做的比例来看，我会备用耳麦30个、鼠标垫N个（这个数字无法统计）、鼠标键盘10套、视频10个、椅子备用2个、计算机内部所有硬件备份2套、桌子（临时坏临时修理），每个月进行一次整理，剩余、损坏、维修是多少。同时，每个星期检查一次每台电脑的配件是否完整，在月底的总结会上上报店长（经理），店长（经理）再次上报到我这里做出统计，以后每个月都做出对比，比例下降和上升找出原因。如果当月备份用完可以到我指定的领取地点上缴损坏物品并给予补充，记录下数字；2：月底所有的店长（经理）上报到我这里，我对次做出每个店本月和上月的比较，各店的整体比较，得出结论。因为各店大小不一样，个地方环境不一，所以得出的比例以店当月比例和上月比例为主。同时，每个店的配额相加得出总配额，找出这个配额变化原因。3：关于每个店因当月备份全部损坏的问题，如果一个店当月备份在当月某天都坏了，那么全部集中起来拿到我指定地点进行登记更换，同时记录下原因，便于管理；4：关于遗失问题，我的原则是：任何一个店，遗失物品都又当班人员负责赔偿并找出原因。赔偿的分配方案视其丢失情况而论，分店店长有权利决定。每个月要保证备份原数字的完整性，遗失立即补充。 

答题人:赵鹏          分数:5
 
回答: 由于连锁门店众多，为了能更好的管理规范坏件的报修、报损、报失、更换必需要做出相关的设备管理制度及设备管理流程。由于最初做的设备管理制度及设备管理流程没有详细考虑到一些特殊问题，当特殊问题出现时，我们应该需要不定期更新完善设备管理制度及设备管理流程。严格执行制度，按流程规范操作。 

答题人:唐国军          分数:1
 
回答: 每家门店设备负责人每天利用邮件或短信向公司相关责任人上报设备损坏情况，凡达到因设备问题而造成停机率达到2%之门店，有公司派专人根据所报之型号与数量送设备到所需门店，同时将坏设备回收，公司仓管待某种设备返修基数达到公司规定发货标准立即予以发货，同时总公司以大客户集团采购优势与设备供应商谈判，有供应商提供公司总量的5%-10%作为返修备用件。 

答题人:文元          分数:3 

回答: 网吧的备件分主要备件和消耗备件两种，主要备件是坏的几率比较小，价格比较高的配件件如：主板、内存、硬盘等。消耗备件是指一些比较容易损坏和使用周期不长的配件如：键盘、鼠标、耳机、电源等。我这里主要备件一般按照网吧机器数量的10%-20%备货，消耗备件按照网吧机器数量的40%-50%来备货。在网吧采购设备时选择一个有良好售后服务供应商将为你省下以后很多设备保修和维护的麻烦。有坏的机器是要及时进行维修和更换保证网吧所有机器都能提供给客人使用。一个大型网吧一定要有个专门的硬件仓库，派专人管理和跟踪这些硬件，做好详细的登记，包括设备型号、供应商、质保期、坏件的主要原因、可否还修等。网吧内部更换的时候一定要做到一进一出，并做详细经手人登记。这样才不会出现硬件在仓库丢失的情况。当网吧备件在低于备件标准的时候就要马上采购或者还修，做到有备无患。 

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