中国网吧在线网吧高级管理培训专家团特约专家、网吧独立研究专家刘创新先生，最近出版了他的新著《网吧管理学概论》。网吧管理学，是一门关于网吧的产生发展、经营管理及其规律的科学，是帮助人们成为成功经营者、优秀管理者的学问。代表了网吧行业理论研究的最新成就，为网吧从业者和管理者提出卓有成效的从业参考。

中国网吧在线节选部分内容抢先奉献给大家。

刘创新，在中国网吧在线网吧产业发展论坛上

网吧的利润机制与价格竞争

外行关于网吧利润的计算错误 

新华社银川电：“河南财经学院学生马鹏对一个有90台电脑的中等网吧算了一笔收入帐：以市场平均1.5元/小时的收费标准计算，每台电脑基本每天运行在20小时以上，网吧每天的毛收益为：90台电脑×1.5元/小时×20小时＝2700元，一月就是2700元×30天＝81000元，一年就是81000×12个月＝972000元。扣除各种上网费、管理费和成本，网吧一年收入也有60万元之多，这还不包括为网民们提供的饮料、食物、烟酒等的收入。”

2007年12月20 日互联网记者爆料：北京市的1400多家网吧，上座率均在70％以上，平均年收入过百万元，其中拥300台机器的网吧年收入达400万元以上。

这类报道被广为转载，对网吧的负面影响很大。其实这种算法不反映大多数网吧的实际经营状况，因此不具有普遍性。对这种算法，大多数网吧业主不以为然，他们认为记者的算法属于外行的盘算，误差很大，网吧不可预料的成本太多，更何况一些人根本就没计算成本。

影响价格的主要因素

网吧的成本包括“硬投资和软投资”开支。硬投资指看得见的开支，大致包括硬件、软件以及场所建设等，主要是指机器硬件、网络设备、桌椅、宽带、空调、装修、房租、水电等投资。软投资，指不易固定而又确实会发生的开支，主要是指申办营业证照成本、员工工资、机器硬件损耗、政府征收的各种税费、营造生存的人际环境、意外消费等开支。

经营中的支出主要有：电费、网费、折旧费、人员工资、各种税（费）、房租、不可预见开支。经营收入主要有：顾客上机费、饮料香烟销售费、点卡销售费、食品销售费、变卖旧品费、电话费、网络资料下载打印、数码照片打印、与各种运营商相关合作收入等。

经营中对价格与利润影响最大、最有效、最关键的因素是增加上座率、增加顾客上机小时和延长营业时间，其中一项发生变化就会对价格与利润产生很大影响。

网吧从来就没遇到救世主

价格战与正常降价有本质的区别。正常降价减少的是利润，而价格战有可能以直接牺牲成本为代价。有心机的经营者，自然会经常测算自己网吧上网的价格底线。这个底线无论如何是不可突破的，否则就是赔本的生意了。不顾底线的盲目降价，在伤害了别的网吧的同时，也首先重创了自己。而一旦价格降下来，再升上去就难了。

人类使用电话、手机、网络等现代通讯工具，与乘坐现代交通工具一样，其价格下降是必然趋势。网络越发达，越成熟，提供的服务越多元，越快捷，其上网就越廉价。由此可见，网吧的价值及价格趋向与粮食的价值及价格趋向是完全不同的两码事。这就是为什么物价几乎普涨而网民上网反降的原因之一。当然，还有网吧数量增多、规模增大而顾客减少等原因。

在打压和夹缝中生存的网吧，从来就没有遇到救世主；在网吧的许多负面影响造成百姓不满的情况下；在人们围绕网吧的价值定位、生死存亡、行业意义争论不休的时候；不要指望有人会为网吧组织价格听证。否则，价格听证就有可能变成网吧的“生死”听证、“存亡”之争！

因此，在价格问题上业主只能相信经济规律中的价格规律，并辅依行业自救。粗糙的“价格联盟”只能应付于一时，即使物价部门不处罚，这种联盟也会在市场经济的无情冲击中自生自灭。

但是，不应反对局部地区为应对“价格战”而进行的业内协商。在很多地方，在市场经济的各个领域（如石油组织）这种协调又是非常必要和有效的。对旨在抵制恶性竞争、维护市场秩序的价格协调行为，只要是在法律的范围内进行，应当支持与提倡。

降低成本，数中有术

降低成本的主要渠道是房租、接入费、损耗、减员增效、控制预算外支出等。精打细算是一条至关重要的法则，而且大有文章可作。如场所内的固定电话就很有讲究，不安装则不够档次，安装了如果管不好，任人“海打呼天”则造成浪费。比较好的办法是安装固定投币电话，既避免了浪费又增加了收益。南京有一个网吧的固定投币电话一年能挣出一个员工的工资来。再比如买入各种饮料，其结算方式、供应商家、保管人员、采购人员、零销人员等等因素，对节省开支都有很大关系。如果说精打细算是个细节问题，那么正灵验了“细节决定成败”的法则。

增加利润的主要渠道是提高上座率、增加营业时间、协调与控制价格。业主必须时时跟踪成本，观察效益，并及时作出调整。以南京一个拥有123台电脑的网吧为例进行框算，其员工的配置为：收银员3人， 技术服务生3人，保洁员3人，现场经理2人（一正一副），保安1人，炊事员1人，共13人。每月成本不含设备折旧，为45000元。

各项投资成本之和不少于80万元/年。如果每台营业额为20元/天。则为：123台×20元/天×30天＝73800元/月。那么：73800元－45000元＝28800元/月（毛利）；28800元/月×12个月＝350000元/年（不含折旧）。折旧率计算方法为：第一年折旧率为60％，第二年折旧率为30％，第三年折旧率为10％，三年后的旧设备如果能卖到投资时的10％至15％就不错了。可以这样理解，第一个三年挣的是一堆当时投资额的10％的旧设备。

35万元/年×3年＝105万元，105万元一80万元投入＝25万元利润，25万元利润＋7万元（旧机器市值）＝33万元。这里面不包括至少一次全面升级的费用。平均每年挣11万元。三年内的一次全面升级，费用要用去利润的40％左右，即13.2万元左右。这样一来，三年的利润只有19.8万元了。尚未排除意外成本和不可预见的支出。

如果网吧场地再大一些，能增加50台。为此所增加的成本只有房租、电费和50台设备费。这样就摊薄了经营、公关、处罚等成本，相对地也就额外增加了利润。但是，如果在居民生活区超过180台，极有可能因客源不足，造成资源浪费，形成亏损。可见规模决定效益。规模适当，则赢；不当，则输。

其次，以一个123台电脑的网吧为例计算每台每天的成本利润。即：总成本45000元÷123台÷30天＝12.2元/天/台。如果每台每天营业额为15元，那么，利润为15一12.2＝2.8元/天/台。

往往有新经营者会这样想：投入100万，每天收2000元，苦5年挣100万。能这样就以为自己挣钱了，其实大错特错！五年后机器只卖20万元，何况撑不到5年就得升级，还有银行利息呢？如果不把这些想清楚，就去盲目投资，十有八九要吃大亏。

控制好网吧规模大有学问。开在居民生活区的网吧，以160至220台左右为宜，太小和太大都划不来。100台的网吧与200台的相比较，其经营成本大致在一个平面上。比如网费、人员工资、食宿、证照与社交开支大致相同，违规后的处罚额也相同。如果台数少了，那么分摊的单机成本就高了。但是，又不能一味扩大台数，管理人员不够会出现混乱，设备闲置率太高也划不来。因此，要结合场所的地理位置，客源状况，竞争对手情况而精确测算。

价格竞争之道

网吧行业尤其需要公平竞争，反对恶性竞争。价格之争，只是竞争中的一个侧面。而网吧面临的主要竞争可分为“后来居上”型、“明争暗斗”型和“异业排斥”型三种。应对不同类型的竞争对手，有不同的方法。有时必须从自己创业的第一步（选址）开始。篇幅所限，不全文摘编。只介绍如何应对“后来居上”型。当一个新的竞争对手开在你的网吧附近时，怎么面对呢？一般分两种情况处理。

对内，第一步是针对对手情况，统一更换一次附件，如键盘、鼠标、耳麦等，再对场所做一下清洁整修，使人在外观上觉得与对手相差不大。花小钱做一些初步的补救，力争在附件上与对手打平。用这种花小钱的方法，减少初战损失。第二步，待到对方新设备的能量释放的差不多了（约6到8个月），尚未收回成本、来不及更新时，你再对设备中的20％低档和一部分中档更新，使之成为高于对手的高档，这样又把对手甩下一个档次了。

对外，应主动与新对手搞好协调，不以降价等恶劣手段竞争，并团结周围同行共守公平竞争规矩。有一些老板，面对新来的竞争者，往往认为自己已收回了成本，你来与我争，我就降价跟你拼。用这种旧观念对付新对手是下下之策，万万要不得！

所以有经验的老板不打价格战，会把价格稳定在与周围网吧稍高一些的水平上。他们注重以优良的设备、优美的环境，优质的服务，吸引高档的、舍得多花几毛钱的客人。顾客素质相对高了，无形中又增加了收益，减少了损耗。有时，为维护周围相对平和的竞争氛围，宁可在利益上作出让步。

不败之策

节省开支，增加收益，提高综合效益，应当从选址开始，每一个要素都有文章可作，也必须认真去做。相信每个人都有自己的“小九九”。但优化网吧的软硬件环境、提高服务质量，增强竞争实力，守法经营，赢得政府信任、同行支持，才是尽可能获得最大效益的“铁算盘”。

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