第三章 开张促销篇

　　三十六“技”之十 前期宣传不寒酸
　　笔者看到过一家超市开业，凌晨五六点钟，鞭炮烟花声震耳欲聋，搞得隔壁邻居怨言纷纷，虽然这样的做法不近人情，似乎也跟上文中提到的要跟左邻右舍“人和”建议相冲突，但同时，这样夸张的手段让周围几公里的百姓都知道了，原来今天有家超市开张，这家新开张的超市名字叫某某，在哪条路上。好了，口头传播的广告效果达到了。当然，如果邻里关系搞得好的话，这样的开张动作情有可原，反之如果关系不好的话，没正式开张就被人砸了场子，你千万别怨是我出的“馊主意”。

　　而且当天的大街上，超市的宣传单子满天飞，加上烟花鞭炮的残留物，搞得地上一塌糊涂，这都是钱买来的啊--千万别心疼，前期宣传不寒酸，一分投入说不定十分收获！

　　三十六“技”之十一 广告投入讲“排场”

　　乍一看，似乎误导了读者，上文刚刚提到微利时代的网吧，能省则省，现在却又要突出排场，这不是打肿脸充胖子吗？当然，笔者所说的广告投入讲排场还是要适当的。俗话说做生意要把“牌子”做大，言下之意是不是提醒各位，把网吧的广告牌、导航牌适当做大一点呢？广告制作材料不一定要用得非常好，光光把“牌子”做大一点，做醒目一点，材料运用准确得话，不会让你多花多少人民币。五千元钱放在电脑硬件配置上，或者放在网吧内装饰上根本不起眼，但是如果花五千块钱做个简单的喷绘架在门口，那感觉不用形容了吧？当然，还是要适当，根据实际情况来。

　　三十六“技”之十二 轰炸式促销
　　只要竞争对手不强烈反对，网吧协会或主管部门不收拾你，开业前进行一番轰炸式的促销行动，绝对吸引眼球。开业免费一周，甚至是两毛钱一小时，五毛钱通宵，只要敢想敢做，就有效果，就会吸引人家来评论，即使是“说三道四”，也能证明你的实力，纯粹当炒作，既然是炒作，看不惯的肯定大有人在，但至少有人注意你了，只要不犯法，何乐不为呢？

　　
第四章 技术管理篇

　　三十六“技”之十三 选一款好的游戏更新软件
　　大家或许还记得几年前的网吧游戏更新方式，那真是非常烦人。新出一个补丁的时候，必须一台台机器更新，一个小网吧甚至会折腾一名技术员一晚上，还好那时候游戏少，而且游戏也不会经常打补丁。可现在的网络游戏，三天一小打，十天一大打，如果再用这样陈旧的更新方式，那真要把技术员当牛马使唤都不够了。于是出了很多游戏更新软件系统，比如强者、讯闪、加油站等，破解版就不说了，技术支持不稳定，小钱不能省。选一款好的正版软件，加台好的游戏更新服务器，不用动手，补丁自动打，怎么也比等顾客叫某某游戏不能玩了，然后急匆匆去上补丁要强几十倍。

　　三十六“技”之十四 选一家服务到位的维护公司
　　现在很多网吧的系统开始承包给专业网吧维护公司来做了，毕竟是团队的力量，够专业，比起网吧自己招聘的技术员，技术更有保障。但也有缺陷，目前网吧维护市场的队伍参差不齐，技术和服务也各有差异，由于系统维护承包了以后，网吧里就不需要特别懂技术的技术员或者网管了，万一出了问题维护队伍一定要在第一时间赶到，但现在很多的维护公司服务确实差强人意，如果没找准专业的团队，装下的系统就等于安装了不定时炸弹，啥时候炸了都不知道，出了问题骂爹骂娘都没用，再换一家也不是办法，毕竟，损失的时间就是金钱。

　　三十六“技”之十五 保证收费系统安全

　　网吧的收费服务器安全，比什么都重要，跟一家公司一样，账本如果丢了，那可不是小事。系统软件要选择正版，还要防范病毒，防范系统崩溃。

　　同时，目前市场上任何一款收费软件都有漏洞，经营管理者一定要多留个心眼。软件的漏洞导致了一些上“霸王网”的人，有孔可钻，上它个几天几夜不扣一分钱不说，还可以让自己的上网卡里多出几十块钱。

　　同样，“监守自盗”者也不在少数。有的网吧收银人员跟网管或者主管勾搭一起，从收费软件的漏洞入口，破解后台密码，修改数据库，让白花花的银子直接往自己口袋里跑，这样的情况很多，经营者千万要当心，如果抓到不法分子，一定要及时保留证据，移交公安机关，让违法者等待法律的严惩。

第五章 员工管理篇

　　三十六“技”之十六 家庭作坊式管理不可取
　　都说“肥水不流外人田”，看着自己的某个亲戚朋友有点技术或头脑好使却无所事事、游手好闲，想来你的网吧给你打工甚至是帮忙、学习技术，笔者郑重提醒你，千万不要心软，让自己的亲戚朋友为自己打工，绝对不可取。

　　这样的事例很多，收银如果觉得外人不放心，对于小网吧我们没话好说，但是网管或者技术员甚至连清洁都是“自家人”，觉得是搬石头砸自己脚。笔者一个朋友的网吧就是这样的情况，开业的时候凡是懂点电脑又没事做的亲戚，全都招呼起来凑到一堆了，一开始觉得热热闹闹感觉不错，到后来形成了一种懒懒散散的工作氛围，从一开始的束手无策到最后的见怪不怪，连老板自己都麻木了，能进不能出的人事管理制度，犯了“大锅饭”的错误，后患无穷。

　　三十六“技”之十七 避免员工频繁跳槽
　　说起跳槽，网吧从业人员的换“窝”风气，是制约网吧发展的一大问题。翻阅一下各地招聘网站，网吧招网管收银和应聘者找这样的工作，相关信息真是让你眼花缭乱。但同时，网吧老板又在唉声叹气招不到人，应聘者也在埋怨碰不到老板。招人重要，留人更重要。“高薪未必能养贤”，但“低薪肯定是养不了贤”的。笔者以前在某网吧论坛做过抽样调查，直接针对网吧从业人员中的网管和收银员，在低薪的情况下，很多受访者认为“拿多少工资做多少事”，甚至一脑子坏水的人也不在少数，或许是恶劣的生存状态下让他们学会了“求生的技巧”，把很大的心思放在了如何赚外块上，不分昼夜地帮顾客游戏练级，收点小恩小惠给顾客用自己的工作卡，甚至是破坏收费系统数据“捞钱”，用他们的话说，这叫“洗黑钱”，真是让人哭笑不得。看来，适当提高员工待遇，但工作上适当加压，应该是好事。

　　三十六“技”之十八 避免过度压缩人力资源成本
　　网吧业竞争日趋激烈，在网吧不能有效开拓新的盈利模式的状况下，压缩人力资源成本，也就成了“开源节流”中一个重要的环节。于是100台机器的网吧出现了“2+1”的团队模式，即2个网管兼收银的员工进行两班倒，外加一个保洁员8小时工作制，老板自己事务在身只是偶尔来网吧看看，且不说这样的网吧安全问题令人担忧，员工与顾客一对一百的服务怎么能够到位？网吧内的顾客随时会需要网管或服务员的服务，下个MP3要叫网管、QQ删个好友不会也要叫网管、买瓶饮料还是要叫网管，网管只恨爹妈少生了几条腿。试问这样的服务能够到位、能够让顾客满意吗？

　　三十六“技”之十九 正确定位每一位员工
　　在网吧上班的员工，大多是年龄二十出头的小伙子，缺乏社会经验，由于年龄小，也不会对自己的前途思考太多，更不会为自己设计职业规划，做一个好的老板，不但要教他们做事，更要教他们怎样做人，所以从踏进网吧的门，第一天为你的网吧做事的那一刻起，作为管理者的你，就要对他们的将来尽自己的力负一份的责。

　　硬要把一个技术一窍不通的人直接放在重要的技术岗位上，又不做好引导，过大的工作压力可能导致他的“精神崩溃”，经营秩序也可能被搞得一塌糊涂；又比如一个肯钻技术，决心做“黑客”但怕麻烦的员工，他不喜欢做网管喜欢做收银员，这时如果顺了他的意将他安排在收银岗位上，就是直接给自己身边放了一颗定时炸弹。如何在“小材大用”和“大材小用”中找一个平衡点显得至关重要。

　　三十六“技”之二十 沟通渠道要建好
　　老板跟员工之间的沟通，顾客跟老板之间的沟通，顾客跟老板之间的沟通，都要做到位。不要求老板亲力亲为，但投诉、建议等过程一定要清晰，渠道要明确。

　　设立留言本、论坛BBS、QQ群、投诉电话、总经理电子信箱等投诉方式，不定期对顾客抽访，让顾客对网吧有什么意见能够第一时间通过公平、公正的方式直接对经营者有效反馈。