二招：管理用分层法

　　网吧经营情况不容乐观，其中一大原因就是网吧管理混乱，导致无法发挥出人员、硬件、软件的诸般效能，更因此局限无法提供给网友满意的服务。因此，要让网吧经营情况好转起来，必须从各方面规划好网吧的管理，从宏观到微管，在网吧管理的方方面面，都需要我们下足功夫。当然，在整改时，可具体结合网吧实际情况，按照事件轻重缓急来推出不同的解决方案，并酌排除。

　　现阶段，鉴于网吧困境，对于决策层来说，必须在网吧的管理模式上改进一下：无论以前的管理是家族式，股东式，还是专制式，现在都应该即使调整一下用人观念，在一定程度上尽量杜绝“关系户”，将关键的位置让给有技能的人才，以此提高网吧各方面的运作效率。

　　另一方面，在事关网吧的各项重大决策和方案时，最好请相关权益人开一个“圆桌会议”，在列席的专业人员建议下，权衡各方面意见和利益，按照少数服从多数的原则进行商讨。同时，为了对上述管理决策做到贯彻，最好将其结果笔录下来，而后据此将责任分别落实到人。

　　对于处在困境中的网吧来说，人力资源管理同样是重中之重。无论针对大型网吧的数十名员工，还是中小型网吧的3-8名员工，网吧都应该拿出一套行之有效管理员工的规章制度，并根据网吧发展需要明确地划分好各员工的专职工作和公共义务。

　　譬如，细到打扫网吧情况、关电节能等都应该有一个“验收表”，挂在劳动必经之地，由员工清洁完毕后签字确认。另一方面，网吧要求员工做了这许多事情，就应该给员工开出合理的薪酬，在业忙时期更应给予员工适当奖励，要在网吧日常管理中给予员工关怀，对其工作努力进行肯定和鼓励。

　　为了贯彻上述观点，可将其整理成一个规章制度，表明网吧和员工两者之间的权利和义务，以“白纸黑字”的方式合情合理地进行科学管理。

　　搞定人力管理后，想让网吧翻身，我们还必须借助高科技的帮助。即采用先进高效的网吧智能管理软件。

　　对于市场上的网吧管理软件来说，大部份免费管理软件存在安全性和稳定性的隐忧，而收费类的管理软件，则具备的实用功能更多，如分区管理，商品销售，核算，远程监控等，且对实现网吧的快速收费和会员制推广有着现实的意义。

　　因此，重新选择最适合自家网吧需要的管理类软件，对于提高网吧的待客效率，加快省计核算网吧的收支情况，有着重要的现实意义，值得大家关注一下。

　　有了好领导，有了好软件，网吧管理还欠缺什么呢？考虑到网吧硬件那巨大的耗损比例，对了，网吧还欠缺对硬件的先进管理技巧和思路。譬如，争对网吧硬件的损耗，可以与硬件厂商洽谈，要求其延长硬件的质保；或与专业的硬件维修机构合作，以包年的形式由硬件维修机构对承保的硬件提供全包的维修服务。

　　这样，虽然增加了一部份支出，但解决了令人头大的硬件耗损问题，还是值得的。更有创意者，还可以和保险公司合作，对网吧的硬件设施，公共安全等进行投保。这样，网吧的管理负担就轻了，经营者可以将更多的精力放到网吧的发展上来。由于保险的特色所至，网吧若想开展此类活动，最好由当地的网吧协会出面牵头，这样，网吧的量和保额才上得去，保险公司才可能接单。