网吧发展10余年，如今的网吧已经越来越趋于规模化、连锁化发展，小网吧的发展空间相对缩小。如何使小网吧在大网吧屹立的竞争环境中获得市场，本刊策划部从本期开始关注小网吧的致富经。可能小网吧的经营之道在大网吧的经营者们看来很“小儿科”，可是就是这些方法，却成为很多小网吧在与大网吧的竞争中屹立不倒的法宝。

一次去一家很小的网吧上网，发现网吧虽小，可顾客很多，等待机位的时候，认识了网吧的老板，我羡慕道：“生意不错啊”，不经意的一句话让这位老板打开了话匣子，给我上了堂网吧经营管理之课。

老板告诉我，经营网吧几年了，不过总结出来就是几个字：省、勤、变。

省：网吧配置、环境

要开网吧，首先要节省，不仅仅省电，省水，省人员成本，最主要是对硬件的节省。巧用资源，当然硬件配置绝对不是淘汰产品，现在网吧 都讲究 合理利用资源，比如 硬盘，大网吧都是80G，小网吧才40G，我也想升级啊，可是几万块的升级费用太高，对于我们小网吧负担太重。于是我购买了游戏服务器，大一点的游戏 放在机器的本地硬盘，小游戏就放在服务器上，这样一来问题就解决了，既节省了成本还满足了顾客的需求。

别看我网吧小，资源利用非常关键，玩网络游戏、聊天、看电影对机器的要求是不一样的，如同“田季赛马”，要想胜出不一定要用最好的马，而是看要怎样使马发挥其最大作用。网吧赢利也是如此，了解顾客的需求，可以把网吧分区，高低配置各有所用，调整好了可以扬长弊短。这时候引导是关键，吧员，网管都是引导员，分区指示牌是个关键，顾客按照分配使用对应的“马”。一句话，如果规划好了，低配置照样赢得大市场。

小网吧比不了大网吧讲究装修与配置，环境方面要使顾客感觉舒适。保证室内空气的流通。小网吧在环境上最容易产生的问题就是空气质量不好，味道浑浊。建议在室内的拐角处设置多个通风设备，卫生间内要加入排风设备。

勤：沟通顾客

除了腿勤，手勤，眼勤，更重要的是嘴要勤。要知道上你的顾客都在想些什么，对你的网吧有什么不满意，他们需要什么。现在顾客的要求都很高，如果服务不上去，就会造成客源的流失。有些老板会有些误区，以为客源的流失是因为配置或环境不如大网吧，盲目找原因。遇到此类问题，一定要客观的区分析原因。掌握顾客心理，多问，常问，增强客户服务，多与你的客人沟通，了解顾客的需要和想法。有的顾客玩的时间太长了，我会提醒他，不要觉得这是在砸生意，其实这叫欲擒顾纵，我网吧内的好多客人我都提醒过，时间长了，新顾客给与理解，老顾客会经常反馈一些想法。网吧的上座率就会得到提高。

变：服务

大网吧现在拓展增值业务，作为小网吧，开展增值业务要比大网吧难很多，现在很多网吧经验者尝试的异业合作更显艰难。所以小网吧的变通主要体现在了配套服务，水、面等各类小食品，点卡等等，考虑到每天得客流量，在价格上相对降低，这样就留住了客源，跟髓就在为顾客提供最大的方便。空间与硬件的“小”对于小网吧在经营上所体现出来的困难是次要的，只要在服务中能够做到灵活掌握，就可以在强压的市场中找到自身的立足之地。

大网吧有环境、机器、网速等方面的优势，但是小网吧并不是一无事处，提供个性化的服务，就是小网吧的优势。

数字说明：

配置：赛扬2.0 CPU、主板845、内寸256兆、硬盘40G
面积：300平
网管：2人
机器数量：80台
装饰成本：5万
经营时间：3年