专业网吧维护

　　 网吧规模越做越大，上千台的网吧中国已经不是稀有之物。网吧公众形象的低下，也使人们对网吧的技术形成了偏见。网吧规模的扩大，对系统、网络都提出了一个新的挑战，现有的人才要想使网吧维持正常运转，已经显得力不从心。各式各样的网吧维护队伍出现在全国各地的网吧市场。

　　 十元每小时的上网价格已经深深埋在我们的记忆深处，网吧当时只能是有钱人消费的场所，白领们成为网吧的主要消费对象，收入低的工薪阶层和没有收入的学生族只能“望网兴叹”。众所周知白领的素质比较高，顾客对网吧的需求也相对较低，当时的网吧没有什么技术含量可言。一个收银员，几十台电脑，一根宽带就可以组建一家网吧，网吧成为人们视线中的暴富行业。“要想发，开网吧”让更多的人加入了网吧大军的行列，一大批不懂管理、不懂技术也不懂经营的人群也加入了网吧这个被称之为“暴利”的行业。网吧如雨后春笋出现在大街小巷。网吧数量的急速攀升使得上网价格大跳水，10元→6元→4元→2元→1元，网吧的竞争进入白帜化。

　　 “蓝极速”事件更是使网吧行业走入了灾难，从此之后，网吧被媒体丑化成为一个公众形象低下的行业，尤如过街老鼠，人人喊打，网吧的利润也显得捉襟见肘，这些不利因素加速了网吧人才的流失。上网价格大跳水使得网吧成为中国一个最廉价的消费场所，网吧数量的增多则使网吧行业的竞争日益激烈。由于经营者素质的原因，网吧的管理是一个空白地带，加之行业地位低下，工作环境恶劣，网吧经营者无耐之下，只能降低从业者的薪资，技术人才纷纷逃离网吧。为了保障网吧的正常运行，网吧经营者只能降低择才标准，再次吸纳的网吧技术人才远不能满足网吧的正常运行，网吧技术领域出现危机。技术水平的高低，直接影响了网吧的经营状况，尽管一些网吧经营者不惜重金聘请人才，可是管理的不力却使人才无法留在网吧，人才流失亦影响了网吧的运营。

　　 精明的商人们并没有放过这一商机，早在2000年福州出现了“五百工作室”，专门为网吧提供专业的技术维护。“五百工作室”的成功，使得福州一些有志之士，纷纷加入网吧维护的队伍，截至目前，全国已经有福建网龙天成、上海信佑铁克、深圳强者、浙江沸蓝等几支规模大、技术专业的网吧维护队伍，一些规模小的维护团队更是遍布全国各地。

　　 在这几支专业的网吧维护队伍中，上海的信佑铁克独树一帜，依靠强劲的资金支持和专业的技术团队，一年内在上海立足了脚根，目前上海信佑铁克在上海已经拥有162家客户，北京拥有61家客户，客户数量每月都有新的增长。在这些维护团队中，部分维护团队开发了专业的网吧维护软件和维护工具。上海信佑铁克与上海浩艺、上海锐起等公司合作，为网吧维护提供更专业的技术支持。

　　 北京飞虹网吧也是上海信佑铁克的客户，他们的主管小苏对笔者讲：“老板一个人拥有三家网吧，总装机量近千台，三家店只有他一个人的技术可以满足网吧日常运营的需要。每当有技术更新时，三家店都要一星期才能完成技术更新，影响了网吧的生意。现在找了信佑铁克做维护，我们三家店的技术更新，全部是同时进行，不会耽误什么事情。与此同时，他们为网吧提供了更专业的网管，我们网吧也不用再为人才的问题而发愁了。维护团队，每周会到我们每家网吧巡视一次，我们感觉放心。对比营业额可以得出一个结论，使用专业的维护团队之后，营业额有大幅度的提升，花费太多的时间维护，损失的可是真金白银呀，毕竟技术是网吧的生命线。”

　　 “网吧失去了技术，机器只能是一堆废铁，我们的管理再专业，又能如何？有了技术，失去了管理，也无法达到管理的尽善尽美。我们希望现有的网吧维护公司更进一步，提供技术维护的同时，还要提供与之配套的网吧管理，”上海一家网吧老板如是说。

　　 机器无法正常运转，网吧无疑是在损失真金白银。每家由于机器无法正常运转而造成的经济损失，我们是无法统计出精确的数字。特别是病毒的肆意横行引起的菪机更无法预计，网吧维护产业的出现，恰好弥补了这一空缺，并为网吧的正常运营保驾护航。

　　 网管店长培训

　　 网吧也与其他行业一样，成长初期吸引大量专业人才入驻才能加速行业的发展，尤如当年IT行业的迅猛发展带动了IT培训的发展，全国才出现了新东方、新华、文达等著名的IT培训学校。根据调查，全国约有正规网吧11万家，其中约有23.2万网管人员，10多万服务员（包括收银员）。如果加上黑网吧，全国网吧从业人员达到40——60万人。这些人中，大多数人没有接受过正规的IT培训，也没有网吧的从业经验。网吧的管理随着激烈的竞争逐渐正规化，而人才缺乏问题浮现出水面。目前的IT培训，还没有涉及到网吧这一行业，网吧技术和管理培训出现了空白。在技术层面，数百种游戏的顺畅运行、千台网吧的网络设计、网吧硬件的采购、硬件与游戏之间是否兼容等课题已经成为网吧正常运营不可忽视的问题。

　　 2005年9月，北京520携手国际芯片巨头英特尔，在520旗舰店里给来自全国各地的网吧行业的从业人员上了生动的一课。英特尔战略发展部经理许亮先生表示：“目前英特尔与北京520数码已经共同启动了网吧从业人员培训工程，英特尔有资源的技术工程师参加培训的人员授课；另外，北京520总结了几年来经营管理的精华心得，同时还聘请了网吧行业内的多名资深人士为培训者授课。课程结束考试通过后，还可以拿到通过国际认证的证书，这给网吧从业人员一个标准。通过培训，可以为网吧行业注入新的动力，完善网吧的产业链。”

　　 根据笔者的调查，众多网吧从业者认为网吧必要进行培训。网吧的经营者和网管却经常遇到各种问题。笔者的专家信箱中曾经接到过这样一个非常经典的问题：老板手下有五家网吧，其实有两家网吧的客户机数量是相同的，上网价格也相同，使用万象2004计费。从计费软件中查看得知两家网吧每天上机人数相差无几，可是收入却相差数千元。原因何在呢？

　　 在万象计费软件中，有一个非常小的细节问题。技术人员在设置计费软件时，有这样一个选项，我们可以设置十分钟计费一次，也可以设置为二十分钟计费一次。很显然，设置为二十分钟计费一次，网吧的收入要明显提高。按照每小时三元的价格来计算，顾客上机25分钟，十分钟计费一次的设置应该收1.5元，二十分钟计费一次的设置应该收2元。一位顾客相同的时间，却多出了五角钱，两百台PC一天的营业额会相差多少呢？对于网吧来说，哪一设置是恰当的，这也是作为技术人员必须要掌握的技能。

　　 在网吧的日常运营中，诸如此类的问题还有很多。网吧选址、网吧技术如何与网吧经营相结合、网吧举办活动的流程、网吧硬件采购、网吧危机公关应付、网吧服务人员的培训等网吧运营中不可或缺的环节，目前网吧的从业人员能够做到面面俱到的人还没有。为此，北京520经过长时间的准备，与英特尔携手，共同提升中国网吧行业从业人员的整体素质。

　　 经过专业的培训，网吧的管理者可以精通网吧如何选址、工作人员如何分配、网吧技术如何配合网吧经营、网吧活动举办的具体流程、网吧硬件采购技巧、网吧服务人员培训等网吧运营中必须要熟练运用的环节。另外，针对目前网吧管理人员执行力度欠缺的问题，培训中还侧重培训管理人员的执行力度。技术层面，英特尔有资深的技术工程师授课，讲述网吧技术的各个细节。培训结束后，网管能够精通网吧的网络搭建、系统优化、故障排除。网吧技术与其他行业有相通之处，也有更多的特殊之处。普通的IT技术培训，仅仅是单方面的。北京520提供的技术培训中，将IT技术真正溶和到网吧的经营中。

　　 这一行业目前刚刚启动，北京520数码，加上国际巨头英特尔，相信在不久的未来，网管培训也会成为IT培训的一个分支，并且成为网吧产业链中不可缺少的一个重要环节，未来的商机只能让事实来验证。

　　 一个产业的完善，需要周边的各种产业来扶持，来配合，这样大的产业链才会完善。网吧行业十年的发展，已经从一个行业过渡为一个产业，庞大的产业背后，也需要这些新奇的网吧周边产业来辅助，共同形成一个庞大的产业链。