网吧服务员年总结范文

[作者：佚名来源：网络整理时间：2012-12-1 【我来说两句大中小】

　　作为网吧热点，可能很多人都觉得网吧服务员应该不用写网吧个人工作总结吧，其实错了，网吧服务员也要经常对自己的工作进行总结，而网吧服务员年总结就是介绍网吧服务员相关的工作总结和工作规范,如果这篇文章写的不错，可以推荐给您的朋友,或者收藏此文章。
　　1.看到客人进来，应热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务，达到110%顾客的满意的目标。
　　2.工作时间必须注意自己的言行举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。
　　3.网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。
　　4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。
　　5.营建网吧形象推广工作，多向顾客宣传网吧特色和活动内容。
　　6.服从主管安排的工作，认真负责对待分配好工作区域的地面和桌面清洁等环节。
　　7.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员；
　　8.时刻了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。
　　9.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题
　　11.客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天。避免聆听客人闲聊。
　　12.严禁长期在收银台聚众聊天，工作期间肆无忌惮地吃烟来回往返巡查。
　　13.协助做好安全防盗工作，停电、断网时顾客借故起哄，应耐心向顾客解释；若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警并通知网吧主管到现场处理；
　　14.熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材，提高安全意识。
　　15.随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品，并马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线。
　　16.按程序关闭计算机，检查机器桌椅等设备无损坏，螺丝是否松动。如发现遗失物品应立即交到收银台，不得拘为己有。
　　17.观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件，发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况；
　　18.上班时到用餐时候应知会邻近服务员分配好轮流用餐，同时邻近的区域服务员做辅助。
　　19.禁止观看客人玩游戏或看电影、玩手机、倾电话、串岗空岗、工作期间上机、睡觉等违纪行为；
　　20.有准确的时间观念，每班必须提前8分钟交接工作整理仪容，进行准备。
　　网吧服务员应该时常对自己的工作进行总结，反省自己工作中的不足之处，这样在有能够更加迅速的进步与成长。