【天极网办公频道11月26日消息】随着企业办公方式的改变以及需求的多样化，数码复合机正朝着技术+软件+解决方案的方向发展。彩色办公在现代办公中的重要性也日益凸显，彩色文件的影响力已逐渐被企业所认知，并迅速成为企业提升竞争力和形象的重要方式。东芝作为一个领先的数码复合机品牌，在2012年里如何顺应时代的发展，天极网企业群组《对话零距离》栏目对东芝泰格产品营销统括部部长颜斌先生进行了专访。

　　东芝泰和产品统括部部长颜斌

　　东芝2012年“软”“硬”结合

　　颜斌部长总结了2012年东芝有两大特点，首先是新产品的力度空前强大，东芝将在2012年累计推出十款产品，这在数码复合机产品里面是非常少有的;其次，创新无处不在，比如推出的“黄山”系列的彩色数码复合机新品，采用创新的LED引擎，并且使用了省墨、节能等创新技术;同时，还推出了A4入门级激光一体机，功能非常强大，尤其是其软件方面的功能，将原来中端的多功能一体机的功能移植到产品上，比方说驱动方面的省墨、节能模式非常智能化，另外还提供了一键式身份证复印，扫描至facebook等社交网站，值得一提的是，东芝同步推出了名片全能办公解决方案，主要是针对企业的名片进行批量处理。

　　谈到名片扫描解决方案，虽然智能手机目前已经普及，单张名片比较容易得到处理，但是对于商业用户来说，进行批量的名片扫描非常麻烦，因此，名片全能办公解决方案可以通过兼容至所有的东芝数码复合机上解决商业用户的问题。比如，通过在东芝A3复合机上可以一次性处理二十张名片的扫描，正反面自动匹配智能化，还可以将所有不同的移动终端比IOS、Android和PC端等很好的融合在一起。东芝在2012年不仅在硬件方面进行大幅更新，在客户打印、扫描及其他增值应用方面实现了很好的体验，为用户带来更好的“软”“硬”结合的新产品体验。

　　为客户提供创新的价值

　　就市场情形来分析，中国的中高速黑白复合机以及彩色产品的比例还是非常小的，在这方面的增长空间还是比较大的。目前市场竞争非常激烈，东芝希望立足于满足客户对数码复合机的核心要求，在成本、易用性、服务和功能性等方面满足用户的需求。另外，不仅在MFP上有所增长，东芝希望为用户拓展其他业务，比如东芝今年了收购IBM的零售业务，致力于成为行业的领导者，与零售用户合作的过程中，东芝除了提供复合机的解决方案之外还额外提供了业务应用层的解决方案，可以用最低的成本给客户提供最好的服务。

　　颜斌部长提出，东芝希望为客户提供创新的价值，比方说和名片全能王进行合作，是为了彼此寻找创新的合作模式，对于MFP来说，并不是仅仅提供输出解决方案，而是为用户提供针对商务需求的综合管理方式，包括和智能手机更好的融合在一起，实现更多信息的交流。只有为用户提供创新的价值，厂商才能找到自己的出路。

　　顺应趋势才是王道

　　对纸张需求的影响不仅是移动应用，还有环保节能趋势，从企业端而言，需要顺应趋势，让用户在更加自由、方便使用过程中解除移动的障碍，在PC和手机端进行信息打印的共享和交互。另外，对于目前移动应用来看，云服务是比较热门的话题，MFP解决方案可以提供给用户这种解决方案，比如通过PC和手机用同一个账号登陆，扫描处理过的名片保留在账户里，更好的和移动应用进行融合，为用户提供更方便的解决方案，自然会获得用户的认可。而对于绿色环保的关注，可以通过采用回收型纸张的循环应用，实现环保办公，颜斌认为厂商只有顺应趋势才能获得更好的发展。

　　售后服务统一标准化

　　数码复合机对售后服务要求非常高，东芝在国内拥有全国大客户计划，目前在国内100个城市使用了统一标准为客户提供服务，除了统一的标准化服务模式之外，还提供了复合型的服务模式，比如在上海为1000家零售行业收银点提供了软硬件结合的服务模式。颜斌提出，东芝致力于为客户提供更多主动型服务，从被动转化为主动的过程中，为用户实现提前预警，让客户感觉不到问题存在的情况下享受更好的服务。